Anche per il settore finanziario la relazione con il cliente diventa una leva competitiva sempre più importante. Advice Group annuncia la costituzione della nuova business unit financial services, dedicata a banche, assicurazioni e fintech, con l’obiettivo di sviluppare modelli di engagement e customer loyalty basati sulla conoscenza dei comportamenti individuali e sulla personalizzazione delle esperienze. La diffusione del multibanking e dell’unbundling, già evidenziata da Bain & Company nel 2023, ha modificato le abitudini dei consumatori,...