È iniziato il 2013 ricco di buoni propositi. Io ve ne suggerisco solo uno, che è lavorare incessantemente avendo come unico obiettivo soddisfare il cliente. Affermazione che appare scontata; peccato che non sia proprio così. Più che mai impegnati nell’intercettare il nostro cliente in ogni dove, cercando d’interagire con lui tramite i social media, il mobile oppure prolungando gli orari di apertura degli store o agevolando le forme di servizio a casa del cliente (vedi...

Se è vero che sono 4 le “P” del marketing, di questi tempi la leva promotion sembra aver catalizzato l’attenzione di tutti. Di certo la ricerca del nuovo rimane fondamentale, tanto da rilevare la nascita di una moltitudine di prodotti a forte valore per il cliente, così come la pubblicità multicanale che rafforza il posizionamento dell’insegna. A tutto ciò, però, si contrappone la guerra dei prezzi e delle promozioni, la più feroce degli ultimi anni,...

In tempo di crisi i programmi di fidelizzazione non sentono crisi e anzi si moltiplicano al fine di salvare il salvabile. Mi piaceva però raccontarvi cosa fare e cosa non fare al fine di evitare d’investire risorse e tempo in un processo ben più complesso di quello che sembra. Il primo punto è un’importante autoanalisi delle leve di marketing o retailing mix, al fine di costruire le leve più corrette del loyalty mix. Demandare ai...

Anche se è lontanissimo dai livelli raggiunti negli Stati Uniti, il fatturato delle gift card in Italia cresce a due cifre, grazie a una maggiore confidenza da parte del cliente, che non ha più timore a regalare un bene di valore economico esplicito. Tutti sanno che le carte regalo sono carte di pagamento non bancarie spendibili in una sola soluzione o più soluzioni, in tagli fissi o variabili negli store delle insegne che le hanno...

Per quanto l’Italia sia ancora il fanalino di coda, a livello internazionale, come vendite effettuate on line, il trend cresce a due cifre e, volendo pensare positivo, almeno un canale che si sviluppa velocemente lo abbiamo anche in tempi di crisi. Oltre che per tale rilevante ragione oggi le aziende hanno enormi vantaggi nell’attivare una strategia di vendite on line: non solo quindi l’essere dove il cliente sta andando a fare shopping, non solo attivare...