Fino a poco tempo fa il cliente entrava in negozio dopo una ricerca sul sito del marchio o su un comparatore di prezzi. Oggi arriva sempre più spesso dopo aver parlato con un’intelligenza artificiale generativa: ha descritto le proprie esigenze, ricevuto una rosa di prodotti, confrontato caratteristiche e prezzi in pochi minuti. I grandi operatori dell’e-commerce stanno integrando assistenti conversazionali nei siti e nelle app, e la ricerca di prodotto passa sempre più spesso da...
Viviamo in tempi incerti, o forse solo un po’ più incerti del passato che ho avuto il privilegio di vivere. Pertanto, l’incertezza sembra incidere sulle tendenze verso comportamenti apparentemente irrazionali. Per esempio, di fronte all’incertezza del cambiamento climatico c’è chi versa tintura nella Fontana di Trevi. Per molti appare una decisione irrazionale. Gli agitprop che lo fanno credono, invece, che, come il paparuda rumeno o lo yeibi chai navajo, smuoverà i decision maker che salveranno il...
