Se la loyalty è un costrutto molto studiato per i brand che firmano i beni di largo consumo e per numerosi servizi (compagnie aeree, banche, hotel ecc.), non lo è altrettanto nel lusso. Con questo articolo proviamo a sviluppare alcune congetture che dovranno essere approfondite con ricerche estensive. Facciamo prima un distinguo. Quando ci si riferisce alla loyalty bisogna separare: il sentimento, ossia lealtà/fedeltà in diversi gradi e combinazioni (che preciseremo più avanti) verso un brand...
