Se ascolti oggi le conversazioni nei corridoi delle aziende, come sotto gli ombrelloni, tra i quadri del management come tra gli impiegati e i lavoratori manuali, cogli un tratto ricorrente, quasi un basso continuo: l’assenza di una menzione di un domani che non sia domattina. Non pessimismo, che è pur sempre una teoria del futuro; piuttosto una sospensione del futuro stesso. Il frame mentale dominante è, infatti, quello di un eterno presente, e non è...
C’è una scena che si ripete ogni giorno, ovunque. Una mano sblocca un telefono. Un pollice scorre. Un messaggio liquidato in tre parole. Un contenuto dura meno di un respiro. Un acquisto si chiude quasi senza accorgersene. Una decisione viene anticipata da una raccomandazione. Una pausa diventa sospetta. Sullo sfondo, il marketing osserva, misura, ottimizza: riduce passaggi, accorcia funnel, semplifica interfacce, promette esperienze senza attrito. Tutto corretto. Tutto utile. Molto intelligente. Eppure, qualcosa non torna....
Nel marketing come nella gestione delle risorse umane, la fidelizzazione ha avuto per lungo tempo un’unica parola d’ordine: reward. Una logica squisitamente transazionale e quantitativa, basata sul freddo automatismo del “tu acquisti o produci X, io ti compenso con Y”. Un meccanismo in cui il valore percepito coincideva unicamente con l’entità della ricompensa. Oggi, tuttavia, questo modello mostra tutti i suoi limiti. La vera fedeltà non si acquista con un premio spot; si coltiva attraverso...
La crisi dello Stretto di Hormuz non è più un’incertezza ma una realtà che dura oltre le attese. Il traffico marittimo resta ridotto, le tensioni continuano e il mercato energetico reagisce a ogni nuova escalation. Per le aziende italiane non si tratta più di prepararsi a un’emergenza futura, ma di gestire un’instabilità che incide su costi, consumi e reputazione. L’aumento e la volatilità dei prezzi dell’energia si trasferiscono sulla produzione, sulla logistica e sui listini....
L’altro giorno, durante una riunione, un cliente mi ha detto: “Noi non siamo interessati a fare un programma di loyalty. Vorremmo semplicemente organizzare un concorso che invogli i clienti a tornare più volte nel nostro punto di vendita durante il periodo promozionale”. In quel momento mi sono resa conto che, senza accorgersene, il cliente aveva appena descritto una perfetta attività di loyalty. Perché la loyalty non è una meccanica. È un obiettivo. Ed è proprio...
Ci risiamo, la fiducia dei consumatori ha toccato il minimo degli ultimi tre anni. Osservando i dati e le fluttuazioni degli ultimi sei mesi ho notato che, dopo il recupero parziale dall’iperinflazione del 2022, l’indice Oecd di fiducia dei consumatori per l’Area Euro è tornato a scendere nel corso del 2026, toccando a maggio il livello più basso dall’inizio del 2023. È l’effetto Hormuz che comincia a entrare nelle tasche delle persone; per ora principalmente...
La fedeltà alla marca e/o al retailer è un sentimento molto complesso che non può essere ridotto ad acquisti ripetuti; si compone di precursori, iniziatori, mediatori, facilitatori, rafforzatori, confermatori e si avvale di touchpoint fisici e digitali; si nutre di comunicazione, esperienze, acquisizione di conoscenze e di relazioni. Suscitare e stabilizzare la fedeltà è un processo che ha ampi margini di incertezza poiché fa perno sulla psicologia delle persone, su reazioni emotive, su fattori incontrollabili,...
La gdo in Italia ha fatto notevoli investimenti per rendere effettiva la prossimità dei punti di vendita nelle grandi città come in altri comuni. Ma cosa significa veramente prossimità? La possiamo osservare da tre angolazioni: lo spazio, nel senso di distanza da percorrere; il tempo richiesto per raggiungere il negozio; la dimensione psicologica/sociale, ossia quanto vicina le persone percepiscono l’insegna in termini di aspetti immateriali come, per esempio, la comprensione, l’inclusione, l’ispirazione, l’ascolto, l’accoglienza, il...
Con l’agentic commerce si apre un nuovo mondo nell’ambito delle preferenze, dei desideri e delle scelte di consumo, pagamento incluso. Basta un prompt, ossia una breve frase in linguaggio naturale per delegare un agente artificiale a fare acquisti di qualsiasi genere per noi. Si tratta di una possibilità concreta e utilizzata già da milioni di consumatori in diversi paesi. In Europa dovrà seguire le linee guida definite dall’Eu Ai Act, dal regolamento gdpr, delle direttive...
Il mercato della bellezza in Europa cresce a ritmi serrati. Secondo le elaborazioni Bip su dati Euromonitor, raggiungerà i 489 miliardi di euro entro il 2028. Le fragranze segnano il tasso di espansione più alto (+7,3% annuo) e l’Italia, terzo mercato europeo, sovraperforma la media con un +9,2% nell’ultimo anno. Dietro i numeri aggregati emerge però una realtà complessa. I boomers, pur essendo la generazione demograficamente più piccola, guidano il 36% della spesa globale e...
