Quanto costa ai consumatori essere fedeli a una marca o al retailer? Le aziende per le proprie marche chiedono preferenza esclusiva e perfino manifestazioni di affettività. Della loyalty sia quella comportamentale sia quella attitudinale (più prossima alla lealtà) si tende a guardare la ricaduta positiva per l’azienda, ma quasi mai si valuta l’impegno che richiede ai clienti (che non è solo uno sforzo economico). INDICE La fedeltà fra social exchange e psychological contract L’iter verso...