Per molti anni la tecnologia dei programmi fedeltà è rimasta quasi invisibile. Il cliente presentava una carta alla cassa, il lettore ne riconosceva il codice e, da qualche parte, un sistema aggiornava il saldo dei punti. La tessera non interpretava, non suggeriva, non prevedeva. Registrava. Oggi quella stessa relazione può cominciare molto prima dell’acquisto e continuare molto dopo. Machine learning, intelligenza artificiale predittiva, recommendation system, Ai generativa, chatbot e assistenti conversazionali non rappresentano più soltanto...