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Che i telefonini siano destinati ad accogliere sempre più funzioni e ruolo di portafogli è un dato di fatto. Oltre che ad essere un insostituibile strumento di comunicazione, offrono la possibilità di trovare informazioni, fissare appuntamenti, memorizzare dati e, perché no, accumulare punti di promozioni e raccolte. Con la FidelityApp proposta da NBF Soluzioni Informatiche è possibile effettuare il trasferimento dalla classica tessera di fidelizzazione materiale a quella digitale, approfittando dei numerosi vantaggi che la...

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Che i telefonini siano destinati ad accogliere sempre più funzioni e ruolo di portafogli è un dato di fatto. Oltre che ad essere un insostituibile strumento di comunicazione, offrono la possibilità di trovare informazioni, fissare appuntamenti, memorizzare dati e, perché no, accumulare punti di promozioni e raccolte. Con la FidelityApp proposta da NBF Soluzioni Informatiche è possibile effettuare il trasferimento dalla classica tessera di fidelizzazione materiale a quella digitale, approfittando dei numerosi vantaggi che la...

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Sempre più aziende cercano di coinvolgere i loro clienti nello sviluppo di prodotti. La creatività è richiesta per partecipare alla quarta edizione di Talento cerca Talento: l’etichetta di vini Bisol ha indetto un bando, in collaborazione con AAF – Affordable Art Fair – che si chiuderà il 30 Gennaio 2015, per la realizzazione dell’immagine per la nuova etichetta di Talento Brut Bisol Metodo Classico. La partecipazione è aperta a tutti gli artisti di nazionalità italiana...

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Sempre più aziende cercano di coinvolgere i loro clienti nello sviluppo di prodotti. La creatività è richiesta per partecipare alla quarta edizione di Talento cerca Talento: l’etichetta di vini Bisol ha indetto un bando, in collaborazione con AAF – Affordable Art Fair – che si chiuderà il 30 Gennaio 2015, per la realizzazione dell’immagine per la nuova etichetta di Talento Brut Bisol Metodo Classico. La partecipazione è aperta a tutti gli artisti di nazionalità italiana...

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Il servizio clienti rappresenta un asset chiave per la fidelizzazione e addirittura favorisce la propensione alla spesa dei consumatori, ma le aziende sembrano non essersene accorte completamente. Questo è quanto emerge dall’ultimo Barometro Customer Service di American Express realizzato dall’istituto di ricerca Ebiquity, che ha coinvolto circa 1.000 consumatori italiani con l’obiettivo di valutare ed esplorare gli atteggiamenti e le preferenze dei consumatori nei confronti del servizio clienti delle aziende. La soddisfazione per il servizio...

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Tra i retailer italiani c’è sempre maggiore consapevolezza di quanto sia necessario innovare, ma nel contempo a questa consapevolezza non corrispondono né adeguati investimenti né una corretta impostazione strategica dei percorsi d’innovazione. Lo afferma una ricerca dell’Osservatorio Innovazione digitale nel retail della School of Management del Politecnico di Milano, che ha analizzato in particolare il livello di adozione delle innovazioni nel 2014 o in precedenza e il potenziale interesse per il 2015 da parte dei...

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I clienti utilizzano sempre più canali, sia per ricercare informazioni sia per acquistare prodotti e servizi. Le aziende devono quindi garantire una customer experience coerente su tutti i canali, e per farlo devono integrare tra loro tutti i punti di contatto con i clienti. L’integrazione deve partire dalle infrastrutture e dal patrimonio dei dati cliente per raggiungere un allineamento in termini di azioni, strategie e visione tra le varie funzioni aziendali. L’esigenza d’integrazione è ancora...

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I clienti utilizzano sempre più canali, sia per ricercare informazioni sia per acquistare prodotti e servizi. Le aziende devono quindi garantire una customer experience coerente su tutti i canali, e per farlo devono integrare tra loro tutti i punti di contatto con i clienti. L’integrazione deve partire dalle infrastrutture e dal patrimonio dei dati cliente per raggiungere un allineamento in termini di azioni, strategie e visione tra le varie funzioni aziendali. L’esigenza d’integrazione è ancora...

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La diffusione di informazioni ingannevoli sulle fonti delle recensioni pubblicate, correlata alla inidoneità degli strumenti e delle procedure adottati dal professionista per contrastare il fenomeno delle false recensioni, integrano una pratica commerciale scorretta. E’ quanto emerge dal provvedimento che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha disposto nei confronti di Tripadvisor comminando una sanzione da 500.000 euro. Per l’Antitrust il sito di recensioni online lascia intendere ai consumatori che possono fidarsi delle recensioni di...

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Uno studio condotto da Ipsos su 23.376 utenti di internet in 24 paesi dal titolo ‘Survey on Internet Security and Trust’ per conto del Centre for International Governance Innovation ha scoperto che l’83% degli intervistati ritiene che l’accesso a internet dovrebbe rappresentate un diritto umano di base. Il 49% ne è fortemente convinto. Il 64% è poi più preoccupato per i problemi relativi alla privacy rispetto a quanto fosse un anno fa. Secondo il 57%...