Portiamo l’attenzione sugli schemi di loyalty e sul tipo di relazione che propongono. Intanto va segnalato che le attività volte a fidelizzare il più a lungo possibile i clienti sono ormai appannaggio delle più diverse e articolate catene distributive (fra cui la gdo continua a essere il maggior utilizzatore). La relazione si gioca fra due soggetti, da una parte la catena distributiva (ergo lo specifico punto di vendita erogatore di beni e servizi) dall’altra i...
Dopo il lancio a inizio 2023 del Bennet Nft Club, il progetto di loyalty basato su tecnologia blockchain e Nft, da maggio Bennet entra nel metaverso con la Raccolta Punti Bennet Club 2023. I premi oggetto della nuova collection – il cui progetto è stato realizzato con la collaborazione di The Continuity Company e di Smiling, Innovation Company – sono presentati in un appartamento virtuale e collocati negli spazi per i quali sono stati pensati:...
Gli studi mostrano anche una relazione diretta con la partecipazione, il lavoro in team, gli effetti sull’apprendimento. Per capire però quando utilizzare la gamification occorre adottare un processo ragionato di design dell’esperienza gamificata. Il 70% delle aziende italiane operanti nel b2c ha un programma di loyalty/retention strutturato e nel 20% dei casi questo fa uso di elementi della cosiddetta gamification, ovvero quiz, sfide, badge, livelli e progress bar, classifiche e altro. La gamification – termine apparso intorno...
“Con ClubQ8 sei più libero di premiarti”: questo l’inizio dello spot di Q8, che lancia la nuova campagna multisoggetto dedicata al ClubQ8, che permette agli iscritti al loyalty program di accumulare punti presso le stazioni di servizio, negli shop Svolta ed effettuando acquisti presso i partner online. La campagna di comunicazione ruota intorno ai desideri che persone con passioni e interessi diversi possono realizzare grazie alle nuove funzionalità e vantaggi introdotti. Come per esempio dal Shop&Reward, che permette di accumulare...
Dopo il lancio nel 2020 di una loyalty card e la creazione di una community di oltre di 320.000 utenti attivi in store, Poke House lancia un’app proprietaria con cui ingaggiare anche la clientela del delivery. L’offerta di Poke House ora è a disposizione di tutta la clientela grazie a un tool sviluppato per offrire una customer experience personalizzata e fluida. I focus del lancio riguardano, da un lato, il consolidamento del rapporto con la...
Dal 6 marzo al 30 giugno le clienti che fanno parte della community del brand moda donna Camomilla Italia otterranno gadget e promozioni nelle agenzie di viaggio del network Gattinoni. “Abbiamo voluto generare visibilità alle nostre agenzie – ha commentato Isabella Maggi, direttore marketing & comunicazione Gruppo Gattinoni – attraverso un grande brand extra settore. La community di Camomilla Italia è rilevante numericamente, e qualitativamente comprende donne attente alla parte estetica della vita. L’accordo che abbiamo...
Di retail media se ne parla sempre più spesso. Negli Stati Uniti spopola, in Uk molti retailer hanno lanciato piattaforme avanzate e alcuni retailer francesi non sono da meno. Stiamo assistendo a una sorta di “Rinascimento” della conoscenza dei clienti. Trent’anni fa nascevano le prime carte fedeltà con un primo obiettivo molto pratico; sostituire i bollini cartacei e offrire una soluzione più moderna alle collection. Per alcune insegne, forse le più avvedute, era evidente anche...
Negli anni in cui frequentavo l’università a Venezia, come tutti andavo a piedi a far la spesa, spesso portando sacchetti pesanti per lunghi tratti. Un giorno ero particolarmente carica e lungo la Strada Nova mi misi a cercare nella folla qualche volto amico cui chiedere una mano, purtroppo senza esito. A un certo punto, un profumo intenso e inconfondibile mi investì: era l’odore del sigaro di Bepi, che a un mio richiamo in mezzo alla folla, comparì...
Nonostante alcune criticità che emergono dall’indagine condotta dall’Osservatorio Fedeltà, tra le aziende che offrono servizi mirati a loyalty, crm e customer experience si radica la consapevolezza in ogni industry del bisogno effettivo e concreto di sviluppare processi di engagement e relazione data-driven con il consumatore. Come andrà il mercato dei prodotti e dei servizi mirati a loyalty, crm e customer experience nel 2023? A settembre l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma lo ha chiesto a 125...
Per essere convincenti non basta avere buone argomentazioni, ma risulta essenziale concentrarsi sul momento chiave che precede la comunicazione. Le neuroscienze e la psicologia sociale hanno studiato le tecniche per canalizzare l’attenzione degli interlocutori, una risorsa fondamentale per chi si occupa di marketing. Per chi si occupa di vendita e di marketing il nome di Robert Cialdini dovrebbe suonar famigliare. Professore di marketing all’Arizona State University, noto a livello internazionale come uno dei principali esperti...
