Per mappare engagement e involvement, che sono strettamente correlati alla loyalty e ricorrono in praticamente tutte le campagne promozionali, va sempre tenuto presente che sono sentimenti che si inquadrano nel più vasto contesto della relazione che le persone intrattengono (a vario titolo, modo e intensità) con azienda-marca-prodotti/servizi, ma con un distinguo fondamentale. Mentre la loyalty è un sentimento portato da una persona alla marca (e congiuntamente all’azienda), quando parliamo di involvement e di engagement nel...
