Food & beverage, trend e opportunità per la fidelizzazione

L’analisi condotta da Contactlab su un panel di 72 brand – distribuiti tra prodotti per la colazione, il pasto principale, il caffè e l’aperitivo – presenta lo scenario di due momenti distinti: giugno 2025 e gennaio 2026. Il confronto tra questi due periodi permette di evidenziare dinamiche stagionali, livelli di maturità e modelli ricorrenti. I concorsi sono una leva tattica ma ancora prevalentemente stagionale. Dall’osservazione dei siti web dei brand nel panel nei due momenti...

La loyalty aumenta l’interazione con i touchpoint

Da ormai più di dieci anni siamo abituati a confrontare il comportamento di acquisto di membri e non membri dei programmi fedeltà, notando di solito, per esempio, uno scontrino medio o un average order value maggiore per i membri. E oramai sappiamo che questo è un po’ frutto dell’autoselezione dei clienti nel programma fedeltà e almeno in piccola parte una conseguenza dei vantaggi e dei meccanismi del programma fedeltà stesso. Siamo però meno abituati a...