In occasione del lancio della nuova edizione del programma Payback 2026, abbiamo intervistato Luca Leoni, ceo di Payback Italia. Il programma è ormai in una fase di maturità. Quali kpi definiscono oggi il successo di un modello di loyalty coalition rispetto a un programma proprietario mono-brand? Il successo di un investimento si misura con il valore che è in grado di generare. Lo stesso vale per un modello di coalition loyalty come Payback, che grazie...
L’evoluzione delle strategie di fidelizzazione continua a muoversi a ritmi serrati, spinta dall’innovazione tecnologica e dalle nuove abitudini di consumo. In questo contesto, le periodiche rilevazioni internazionali – come quelle recentemente emerse dagli International Loyalty Awards (Ila) di Atlanta – rappresentano un’importante opportunità di osservazione per mappare i programmi d’eccellenza sviluppati all’estero e dedurne preziosi scenari di mercato. L’analisi di questi modelli permette infatti di comprendere i nuovi benchmark globali dell’industry e le logiche di...
L’intelligenza artificiale applicata all’healthcare viene spesso raccontata attraverso l’automazione dei processi o la capacità di accelerare la ricerca farmacologica. Il progetto Oli, sviluppato dall’agenzia svizzera Brandhack.ai per Galenika, propone invece una prospettiva diversa: utilizzare l’Ai come leva strategica del brand e come strumento per costruire una relazione continua con il paziente. Il caso rappresenta un esempio particolarmente interessante di come la trasformazione digitale possa andare oltre la semplice introduzione di nuove tecnologie e tradursi in...
In quanti modi diversi abbiamo sentito pronunciare, spesso a fatica, la parola Doppelgänger nei corridoi dei centri commerciali? Eppure, dietro questo nome teutonico si nasconde una storia di successo più autenticamente italiana degli ultimi trent’anni. Nata a Roma nel 1996 sotto la guida creativa di un purista del taglio sartoriale come Fabio Falcetta, l’azienda ha usato il rigore del naming tedesco come un formidabile passaporto di marketing. Ma non lasciatevi ingannare dal suono duro delle consonanti:...
Uci Cinemas ha presentato ieri la nuova campagna integrata per il lancio del programma fedeltà di MyUci. Aperto a tutti e accessibile tramite ogni canale (cassa, online, app, Atm e bar) il programma è completamente digitale e non prevede tessere fisiche. Per ogni euro speso, con l’acquisto di biglietti ma anche di prodotti food & beverage, si accumulano 10 punti, che potranno poi essere convertiti in biglietti gratuiti o scontati e in prodotti omaggio al...
L’evoluzione dei touchpoint e il loro impatto sull’engagement dei consumatori sono stati al centro del webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come migliorare l’engagement”, organizzato in data odierna dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma nell’ambito del programma Of Academy, il ciclo di approfondimenti dedicato ai temi loyalty, crm, customer experience ed engagement. L’appuntamento ha riunito accademici, manager e aziende per analizzare come la trasformazione dei punti di contatto, digitali e fisici, stia ridefinendo il rapporto...
L’America Latina rappresenta oggi il terzo mercato globale per investimenti in loyalty. Un dato che può sorprendere, se si considera che i paesi guida della regione convivono con inflazione strutturale molto elevata, volatilità valutaria, disuguaglianze sociali con forti pressioni sul potere d’acquisto. Se storicamente i programmi a punti in America Latina erano percepiti come un lusso per frequent flyer, oggi rappresentano un punto di riferimento per tutti i consumatori che navigano in economie fragili. In...
La loyalty entra in una nuova fase evolutiva, diventando infrastruttura strategica capace di integrare dati, tecnologia, customer experience e modelli predittivi. È quanto emerso dal webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come innovare il programma fedeltà”, organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma. L’incontro, avvenuto il 28 aprile scorso, ha evidenziato come i programmi fedeltà stiano progressivamente assumendo un ruolo centrale nei modelli di business, trasformandosi da strumenti tattici a piattaforme di relazione, conoscenza e...
La cultura della qualità nasce in Giappone nei primi anni ’50 per diramarsi poi nel mondo toccando diversi ambiti: quelli industriali, dei servizi, della pubblica amministrazione. Noriaki Kano, uno dei massimi studiosi della qualità e della sua gestione, negli anni ’80 ha approfondito le tematiche della customer satisfaction collegata ai prodotti e all’erogazione di servizi, scoprendo che non tutti i fattori che costituiscono la qualità hanno la stessa importanza per soddisfare i clienti, solo alcuni...
La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...
