Uci Cinemas ha presentato ieri la nuova campagna integrata per il lancio del programma fedeltà di MyUci. Aperto a tutti e accessibile tramite ogni canale (cassa, online, app, Atm e bar) il programma è completamente digitale e non prevede tessere fisiche. Per ogni euro speso, con l’acquisto di biglietti ma anche di prodotti food & beverage, si accumulano 10 punti, che potranno poi essere convertiti in biglietti gratuiti o scontati e in prodotti omaggio al...
L’evoluzione dei touchpoint e il loro impatto sull’engagement dei consumatori sono stati al centro del webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come migliorare l’engagement”, organizzato in data odierna dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma nell’ambito del programma Of Academy, il ciclo di approfondimenti dedicato ai temi loyalty, crm, customer experience ed engagement. L’appuntamento ha riunito accademici, manager e aziende per analizzare come la trasformazione dei punti di contatto, digitali e fisici, stia ridefinendo il rapporto...
L’America Latina rappresenta oggi il terzo mercato globale per investimenti in loyalty. Un dato che può sorprendere, se si considera che i paesi guida della regione convivono con inflazione strutturale molto elevata, volatilità valutaria, disuguaglianze sociali con forti pressioni sul potere d’acquisto. Se storicamente i programmi a punti in America Latina erano percepiti come un lusso per frequent flyer, oggi rappresentano un punto di riferimento per tutti i consumatori che navigano in economie fragili. In...
La loyalty entra in una nuova fase evolutiva, diventando infrastruttura strategica capace di integrare dati, tecnologia, customer experience e modelli predittivi. È quanto emerso dal webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come innovare il programma fedeltà”, organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma. L’incontro, avvenuto il 28 aprile scorso, ha evidenziato come i programmi fedeltà stiano progressivamente assumendo un ruolo centrale nei modelli di business, trasformandosi da strumenti tattici a piattaforme di relazione, conoscenza e...
La cultura della qualità nasce in Giappone nei primi anni ’50 per diramarsi poi nel mondo toccando diversi ambiti: quelli industriali, dei servizi, della pubblica amministrazione. Noriaki Kano, uno dei massimi studiosi della qualità e della sua gestione, negli anni ’80 ha approfondito le tematiche della customer satisfaction collegata ai prodotti e all’erogazione di servizi, scoprendo che non tutti i fattori che costituiscono la qualità hanno la stessa importanza per soddisfare i clienti, solo alcuni...
La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...
Nel panorama globale della loyalty, i veri mercati emergenti non sono più quelli che stanno imparando le regole del gioco ma quelli che le stanno riscrivendo. Oggi l’attenzione converge su due poli: Cina e India. Se il modello cinese (si veda l’articolo pubblicato su Promotion 5/2025 ndr) è ormai consolidato, quello indiano, raramente raccontato nella sua struttura profonda e nelle logiche strategiche, rappresenta oggi il terzo mercato mondiale per investimenti in loyalty dopo Stati Uniti...
Progettazione digital first, meccaniche di ingaggio efficaci e premi ad alto valore percepito: il modello di fidelizzazione sviluppato da Cesar – tra le principali realtà italiane nel retail della cura della casa e della persona con oltre 850 punti di vendita in Italia e in Spagna – si basa su un ecosistema integrato che combina app, carta club e customer care dedicato. Il programma Carta Club, oggi attivo sul perimetro dei punti di vendita Acqua...
“Gentile Giambattista Marzi, in questi anni abbiamo condiviso qualcosa che va oltre i voli… Il programma Volare è giunto a destinazione e terminerà il 30 Marzo 2026”. Inizia così, con un tono rassicurante ma definitivo, la mail atterrata nella mia casella postale il 20 Marzo e che sarà arrivata a tanti altri italiani. Dietro la retorica del viaggio condiviso si nasconde un cambiamento epocale: il sipario cala definitivamente su Volare, il programma loyalty nato nel...
Per anni è stata l’anomalia del travel. Mentre hotel e compagnie aeree costruivano sofisticati programmi a punti e status, Airbnb è cresciuta senza una loyalty strutturata. Nessun tier, nessuna raccolta punti, nessun catalogo premi. Solo community, reputazione e brand. Oggi però qualcosa sta cambiando. Negli Stati Uniti l’azienda ha confermato di stare testando un programma fedeltà. Nessun annuncio ufficiale globale, ma segnali chiari nelle dichiarazioni del ceo Brian Chesky e nelle interlocuzioni con il mercato finanziario....
