In pochi mesi Urkah ha superato i 20.000 iscritti, elaborato 100.000 scontrini e completato mezzo milione di infogame. Numeri che raccontano molto più del successo di un’app: rappresentano la conferma di un modello che convince per la scelta di unire logiche di rewarding, intrattenimento e conoscenza reciproca tra brand e persone. Nata da un’intuizione di Fausto Ortolani, Urkah è una piattaforma di rewarding multibrand dedicata ai beni di largo consumo. Un ecosistema condiviso, in cui...
Ogni programma fedeltà conosce una verità silenziosa: una parte dei clienti, prima entusiasti, a un certo punto smette di partecipare. Ma l’inattività non equivale all’indifferenza, è più spesso il frutto di abitudini che cambiano, esigenze che evolvono o semplicemente di una distrazione momentanea. È proprio qui che si gioca la sfida più interessante: non abbandonare questi consumatori “addormentati” ma riattivarli con intelligenza e creatività. La letteratura più recente lo conferma: coinvolgere nuovamente i membri inattivi...
Il programma “Millemiglia”, un punto di riferimento nella fedeltà per i viaggiatori italiani, ha annunciato la fine del suo percorso. La decisione arriva dopo l’acquisizione, avvenuta a marzo 2024, da parte di Trenitalia, che ha rilevato il 100% della società titolare del programma. Non si tratta di una sospensione, né di un cambio di rotta strategico, ma di una conclusione definitiva. Un comunicato ufficiale ha sancito l’epilogo, dichiarando inequivocabilmente che l’attuale edizione del programma terminerà...
Di cosa si parlava nel salon littéraire di Madeleine de Scudéry verso la metà del Seicento? Le discussioni si animavano attorno al tendre (il cuore) e alla carte de tendre, una mappa allegorica che pone su un piano i percorsi irti di ostacoli e punteggiati di buoni propositi per giungere al cuore dell’amato o dell’amata. Oggi le aziende e i retailer tentano di conquistare il cuore, ma anche la mente dei clienti (e potenziali tali) poiché...
Il mercato della loyalty negli Stati Uniti continua a crescere ma i numeri raccontano anche una realtà fatta di contraddizioni e nuove sfide. Il Loyalty market study 2025 di Ernst & Young, fotografa un consumatore sempre più iscritto a programmi fedeltà ma, al tempo stesso, più selettivo e meno disposto a concedere fiducia senza un ritorno tangibile. Le aziende, dal canto loro, investono in valore percepito, digitalizzazione e personalizzazione, anche se spesso si scontrano con...
Nel mondo del marketing la fedeltà è un valore da far crescere. Ma cosa accade quando a coltivarla è un’azienda che vende cannabis? La canadese High Tide Inc. ha annunciato di aver superato i due milioni di iscritti al suo programma loyalty Cabana Club, descritto come “il più grande programma fedeltà legato alla cannabis al mondo”. “Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti valore aggiunto in modo responsabile e conforme – ha sottolineato il ceo...
Il recente annuncio, da parte di Sony, della chiusura del programma di fidelizzazione PlayStation Stars ha generato un acceso dibattito nel mondo del gaming e del marketing. La decisione ha posto fine a un’esperienza che non è riuscita a conquistare appieno la community. PlayStation Stars è nata nel 2022 per incentivare l’interazione degli utenti con la piattaforma PlayStation, offrendo punti per acquisti digitali, obiettivi in game e missioni mensili. La decisione ha colto di sorpresa la...
La fedeltà non si conquista con uno sconto, ma con una relazione. È questa la visione che guida la nuova evoluzione di Mediaworld Club, il programma fedeltà dell’insegna di elettronica di consumo, che dal 2020 ha intrapreso un percorso ambizioso: trasformare la loyalty da leva promozionale a ecosistema esperienziale. L’annuncio arriva in occasione del rinnovo fino al 2028 della partnership con Tlc Worldwide, che accompagna Mediaworld dal 2021 in questo progetto di ridefinizione della customer...
“E.On EnergiaVincente” è il nuovo programma fedeltà di E.On che permette ai clienti di accumulare punti e accedere così a un catalogo di vantaggi e premi (come voucher, gift card, esperienze, buoni spesa, bonus in bolletta). Il nome sottolinea l’obiettivo di supportare i clienti nel “vincere” la sfida del futuro sostenibile (grazie a strumenti concreti, contenuti informativi e premi utili), rimarcando il posizionamento del brand e il valore attribuito alla relazione con i clienti. Il...
C’è una distanza crescente tra ciò che i clienti si aspettano da un programma fedeltà e ciò che molte insegne continuano a offrire. Lo conferma il nuovo studio globale firmato Dunnhumby, “Fidelizzare oggi per vincere domani”, che mette a confronto la visione dei retailer con le reali aspettative del consumatore contemporaneo. Ne esce un quadro articolato ma chiaro nella sostanza: la fedeltà non è in crisi ma è sotto esame, perché non basta più esserci,...
