Il Loyalty Promotion Monitor di Sda Bocconi, sotto la guida di Sandro Castaldo e il contributo di Tcc, ha appena reso disponibile la nuova ricerca dal titolo “Digital Loyalty” il cui sottotitolo inquadra la direzione che le aziende dovranno intraprendere: “Integrare touchpoint digitali, big data e Ai per accrescere la fiducia dei clienti”. La ricerca dello scorso anno (“La fedeltà del cliente: teoria, misurazione e gestione”) non solo aveva inquadrato il costrutto della fedeltà, ma...
Nel settore automotive la sfida della fidelizzazione assume una connotazione specifica perché l’auto è un bene a ciclo lungo, di acquisto episodico, e il cliente torna in concessionaria solo dopo diversi anni: mediamente ogni 7,5. A differenza dunque di altri mercati, qui non è possibile far leva su un sistema premiale legato alla frequenza d’acquisto, la lealtà non si gioca nel momento della vendita, ma su tutto ciò che accade dopo. È nel post vendita...
Quando Ryanair annunciò il lancio di Prime, a marzo 2025, l’idea sembrava destinata a scuotere il settore del trasporto aereo low-cost. La sua architettura si basava su un modello di abbonamento annuale da 79 euro pensato per offrire ai clienti abituali una serie di vantaggi — dai posti riservati alla copertura assicurativa inclusa, fino a sconti esclusivi su voli e servizi accessori — con la promessa di far risparmiare oltre cinque volte il costo della...
Nel mercato della reputazione digitale esistono verità che tutti intuiscono e pochi dimostrano con rigore. La nuova ricerca della Bayes Business School, realizzata in collaborazione con la Shanghai University of Finance and Economics e la Booth School of Business della Chicago University, compie un passo ulteriore: mostra come la natura emotiva delle recensioni online influenzi in modo diretto la fedeltà e la propensione al riacquisto. Un risultato che obbliga brand, piattaforme e retailer a ripensare...
Kfc Italia presenta il suo primo programma loyalty, Kfc Rewards, che non premia solo la fedeltà ma anche l’interazione digitale e l’engagement: con i Kfc Points, le innovative Kfc Box e un uso avanzato dei dati e dell’intelligenza artificiale, il programma offre esperienze personalizzate e premi su misura. L’obiettivo è trasformare il rapporto con i clienti in un’esperienza personalizzata, più coinvolgente e strategica. Ne parliamo con Alessia Ceriani, head of digital, crm & loyalty di...
Nel mercato b2b, la fidelizzazione è diventata una strategia tanto sofisticata quanto indispensabile. I programmi fedeltà si sono trasformati in veri ecosistemi digitali basati sui dati, capaci di rafforzare la relazione con i partner di canale e i clienti finali. L’obiettivo: trasformare la collaborazione commerciale in alleanza strategica. A differenza del b2c dove la fidelizzazione si gioca sulla ripetizione d’acquisto, i programmi b2b coinvolgono catene di fornitura complesse in cui produttori, distributori e clienti agiscono...
In pochi mesi Urkah ha superato i 20.000 iscritti, elaborato 100.000 scontrini e completato mezzo milione di infogame. Numeri che raccontano molto più del successo di un’app: rappresentano la conferma di un modello che convince per la scelta di unire logiche di rewarding, intrattenimento e conoscenza reciproca tra brand e persone. Nata da un’intuizione di Fausto Ortolani, Urkah è una piattaforma di rewarding multibrand dedicata ai beni di largo consumo. Un ecosistema condiviso, in cui...
Ogni programma fedeltà conosce una verità silenziosa: una parte dei clienti, prima entusiasti, a un certo punto smette di partecipare. Ma l’inattività non equivale all’indifferenza, è più spesso il frutto di abitudini che cambiano, esigenze che evolvono o semplicemente di una distrazione momentanea. È proprio qui che si gioca la sfida più interessante: non abbandonare questi consumatori “addormentati” ma riattivarli con intelligenza e creatività. La letteratura più recente lo conferma: coinvolgere nuovamente i membri inattivi...
Il programma “Millemiglia”, un punto di riferimento nella fedeltà per i viaggiatori italiani, ha annunciato la fine del suo percorso. La decisione arriva dopo l’acquisizione, avvenuta a marzo 2024, da parte di Trenitalia, che ha rilevato il 100% della società titolare del programma. Non si tratta di una sospensione, né di un cambio di rotta strategico, ma di una conclusione definitiva. Un comunicato ufficiale ha sancito l’epilogo, dichiarando inequivocabilmente che l’attuale edizione del programma terminerà...
Di cosa si parlava nel salon littéraire di Madeleine de Scudéry verso la metà del Seicento? Le discussioni si animavano attorno al tendre (il cuore) e alla carte de tendre, una mappa allegorica che pone su un piano i percorsi irti di ostacoli e punteggiati di buoni propositi per giungere al cuore dell’amato o dell’amata. Oggi le aziende e i retailer tentano di conquistare il cuore, ma anche la mente dei clienti (e potenziali tali) poiché...
