La fedeltà è morta? Benvenuta reciprocità

Per decenni, la fedeltà aziendale è stata celebrata come la virtù cardinale del “buon dipendente”. Narrazioni rassicuranti ci hanno raccontato che l’azienda è una famiglia, che premia chi resta e che la dedizione assoluta è, prima o poi, riconosciuta e ricompensata. Tuttavia, la realtà dei dati dipinge oggi un quadro ben diverso. Una ricerca condotta dall’Università di Münster e pubblicata nel 2023 ha documentato un fenomeno che dovrebbe far riflettere: i dipendenti con un’alta identificazione...

Le storie di Netflix attivano leve d’ingaggio anche fuori dallo schermo

Le serie e i film non sono soltanto contenuti da fruire, ma universi narrativi capaci di generare simboli, rituali e community che si estendono ben oltre lo schermo. In questo scenario, le property dell’intrattenimento diventano leve strategiche per iniziative promozionali rivolte a gdo e industria, capaci di trasferire immaginario, estetica e senso di appartenenza su premi, collezioni e programmi fedeltà. Veronica Ferrari, head of consumer product Netflix Italia, racconta come titoli globali e produzioni locali...

App e reward esclusivi: la strategia di Cesar per Acqua & Sapone

Progettazione digital first, meccaniche di ingaggio efficaci e premi ad alto valore percepito: il modello di fidelizzazione sviluppato da Cesar – tra le principali realtà italiane nel retail della cura della casa e della persona con oltre 850 punti di vendita in Italia e in Spagna – si basa su un ecosistema integrato che combina app, carta club e customer care dedicato. Il programma Carta Club, oggi attivo sul perimetro dei punti di vendita Acqua...

Risorse umane e marketing, la grande convergenza è già qui

Nel 2022, durante un intervento all’Osservatorio Fedeltà di Parma, proposi una tesi: la loyalty del cliente si costruisce partendo dall’engagement del dipendente. Descrivevo quello che per molti è un obiettivo strategico, ovvero trasformare il personale a contatto con il pubblico in vero brand ambassador. Il sogno di ogni direttore marketing retail. La cassiera che, con competenza e un sorriso autentico, illustra i vantaggi dell’app loyalty o di un nuovo contest, generando un’esperienza di valore. Oggi,...

Conad-Netflix, la miniserie fa vivere la short in famiglia

“Casa Conad” è un nuovo progetto di comunicazione, una miniserie web in quattro episodi, ideata per accompagnare e valorizzare la collaborazione tra Conad e Netflix nell’ambito della short collection Stranger Things, cuore del programma loyalty disponibile nei punti di vendita aderenti fino al 27 gennaio 2026. Non una campagna pubblicitaria tradizionale, ma un vero e proprio storytelling che con tono brillante e attuale mette al centro le persone e in particolare il valore del tempo...

Personalizzazione, activation… ma il brand dov’è?

Nel panorama dell’advertising contemporaneo, in particolare nel mondo retail, la creatività si è evoluta in risposta a nuove aspettative dei consumatori: esperienze personalizzate, attivazioni coinvolgenti e tecnologie immersive sono diventate lo standard, spingendo gli operatori a cercare modi sempre più sensazionali per catturare l’attenzione. Tuttavia, in questo fervore innovativo, spesso si trascura l’elemento fondamentale: il valore del brand. Nella corsa all’activation più memorabile, si rischia di dimenticare la centralità del contenuto e la coerenza con...

La fiscalità è un acceleratore per il welfare aziendale

Il concetto di welfare aziendale è diventato centrale nelle strategie di gestione del personale. Tra i fattori che hanno contribuito alla diffusione, la fiscalità gioca un ruolo fondamentale, poiché funge da acceleratore del processo di adozione delle iniziative volte a supportare e migliorare la vita dei dipendenti e delle loro famiglie. Se nel caso dei progetti di engagement e di loyalty, la fiscalità talvolta è un freno per la messa a terra delle iniziative, invece...

British Airways ripensa la loyalty dopo le polemiche 

Negli ultimi anni i programmi loyalty delle compagnie aeree hanno subìto una significativa trasformazione, passando da modelli basati su metriche semplici a sistemi articolati volti a premiare i clienti più redditizi, generatori di un maggiore valore economico. British Airways, uno dei colossi dell’aviazione a livello mondiale, a fine 2024 aveva annunciato – oltre al total rebranding del programma – l’implementazione, a partire da aprile 2025, di un’importante revisione dei meccanismi di awarding funzionali al raggiungimento...

Troppa personalizzazione fa sentire l’utente controllato

Divenne famoso, negli Stati Uniti, il caso del padre che si rivolse furioso al direttore di una catena di supermercati per aver mandato alla figlia, ancora minorenne, buoni per acquistare ogni sorta di prodotti per neonati, accusandolo di incoraggiare la ragazza a cercare una gravidanza. La ragazza era effettivamente in attesa di un bimbo ma, prima ancora del padre, lo avevano saputo i sistemi di analisi dei dati del supermercato, mediante lo studio sui consumi dell’utente....

Figure chiave e processi chiari per valorizzare i dipendenti

La care economy è diventata per le aziende un’attività strategica che permette di produrre importanti vantaggi che a partire dal benessere dei dipendenti ricadono su tutto l’ambiente lavorativo e all’esterno sull’intera collettività. Le aziende che pongono i dipendenti al centro delle proprie strategie non solo favoriscono un ambiente di lavoro sano, contribuendo a creare un clima aziendale positivo e attrattivo per nuovi talenti, ma ottengono anche risultati migliori nel raggiungimento degli obiettivi prefissati. I dipendenti...