Il cliente apre l’app del suo programma fedeltà perché un viaggio è stato cancellato, un ordine non è arrivato o un premio sembra scomparso. La risposta arriva in pochi secondi. La voce conosce il suo nome, ricorda le preferenze, propone un’alternativa coerente con lo status e usa un tono sorprendentemente premuroso. Solo dopo alcuni scambi il cliente si pone una domanda che fino a poco tempo fa sarebbe sembrata marginale: sto parlando con una persona...
Una data importante da mettere in agenda: il 2 agosto 2026 sarà pienamente applicabile nei 27 paesi membri dell’Unione Europea l’Ai Act, il regolamento sull’intelligenza artificiale entrato in vigore il 1° agosto del 2024. Che sia stato necessario un regolamento (come già accaduto per il gdpr del 2016 che ha stabilito la normativa sulla privacy), automaticamente recepito negli ordinamenti nazionali, mette in evidenza che l’intelligenza artificiale va affrontata da tutti con grande senso di responsabilità....
Pwc Italia è tra i firmatari dell’AI Pact, proposto dalla Commissione europea per incoraggiare l’adozione di best practice nel campo dell’intelligenza artificiale e sostenere le organizzazioni che si adegueranno in anticipo alle regole comunitarie. “Con l’adesione all’AI Pact – spiega Alessandro Caridi, partner Pwc Italia e Pwc digital innovation leader – rafforziamo il nostro impegno e lavoro nel campo dell’innovazione digitale. Siamo profondamente convinti che l’intelligenza artificiale sia una tecnologia trasformativa con numerosi effetti benefici...
