Non solo punti o sconti: la fedeltà dei clienti diventa oggi un’esperienza continua, integrata e relazionale, che accompagna tutta la customer journey. I programmi di loyalty puntano a trasformarsi così in veri e propri ecosistemi per combinare servizi, vantaggi esclusivi e momenti di interazione coerenti tra online e punto di vendita. Il programma loyalty MediaWorld Club, recentemente rinnovato, va in questa direzione, con un nuovo approccio omnicanale che punta a rafforzare la relazione con il...