Con l’agentic commerce si apre un nuovo mondo nell’ambito delle preferenze, dei desideri e delle scelte di consumo, pagamento incluso. Basta un prompt, ossia una breve frase in linguaggio naturale per delegare un agente artificiale a fare acquisti di qualsiasi genere per noi. Si tratta di una possibilità concreta e utilizzata già da milioni di consumatori in diversi paesi. In Europa dovrà seguire le linee guida definite dall’Eu Ai Act, dal regolamento gdpr, delle direttive...
Uci Cinemas ha presentato ieri la nuova campagna integrata per il lancio del programma fedeltà di MyUci. Aperto a tutti e accessibile tramite ogni canale (cassa, online, app, Atm e bar) il programma è completamente digitale e non prevede tessere fisiche. Per ogni euro speso, con l’acquisto di biglietti ma anche di prodotti food & beverage, si accumulano 10 punti, che potranno poi essere convertiti in biglietti gratuiti o scontati e in prodotti omaggio al...
L’evoluzione dei touchpoint e il loro impatto sull’engagement dei consumatori sono stati al centro del webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come migliorare l’engagement”, organizzato in data odierna dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma nell’ambito del programma Of Academy, il ciclo di approfondimenti dedicato ai temi loyalty, crm, customer experience ed engagement. L’appuntamento ha riunito accademici, manager e aziende per analizzare come la trasformazione dei punti di contatto, digitali e fisici, stia ridefinendo il rapporto...
L’America Latina rappresenta oggi il terzo mercato globale per investimenti in loyalty. Un dato che può sorprendere, se si considera che i paesi guida della regione convivono con inflazione strutturale molto elevata, volatilità valutaria, disuguaglianze sociali con forti pressioni sul potere d’acquisto. Se storicamente i programmi a punti in America Latina erano percepiti come un lusso per frequent flyer, oggi rappresentano un punto di riferimento per tutti i consumatori che navigano in economie fragili. In...
La cultura della qualità nasce in Giappone nei primi anni ’50 per diramarsi poi nel mondo toccando diversi ambiti: quelli industriali, dei servizi, della pubblica amministrazione. Noriaki Kano, uno dei massimi studiosi della qualità e della sua gestione, negli anni ’80 ha approfondito le tematiche della customer satisfaction collegata ai prodotti e all’erogazione di servizi, scoprendo che non tutti i fattori che costituiscono la qualità hanno la stessa importanza per soddisfare i clienti, solo alcuni...
La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...
Nel panorama globale della loyalty, i veri mercati emergenti non sono più quelli che stanno imparando le regole del gioco ma quelli che le stanno riscrivendo. Oggi l’attenzione converge su due poli: Cina e India. Se il modello cinese (si veda l’articolo pubblicato su Promotion 5/2025 ndr) è ormai consolidato, quello indiano, raramente raccontato nella sua struttura profonda e nelle logiche strategiche, rappresenta oggi il terzo mercato mondiale per investimenti in loyalty dopo Stati Uniti...
Promotica registra una significativa crescita nel 2025. Il 30 marzo il consiglio di amministrazione ha approvato il fatturato consolidato preliminare del 2025, che i attesta a 137,5 milioni di euro, con un aumento del 43,1% rispetto ai 96 milioni di euro del dicembre 2024. La quota generata all’estero è in linea con i risultati dell’anno precedente (13.6 milioni di euro nel 2025, 14,1 milioni nel 2024), dimostrando la continuità del contributo dei mercati stranieri. Nel...
Il valore è un costrutto che da secoli è al centro di studi in ambito economico, sociale, psicologico e perfino estetico, un costrutto complesso e affascinante che può essere esaminato da diverse angolazioni. Esso cambia anche se riferito a un prezzo pagato e alla qualità effettiva o percepita, muta ancora se considerato sotto il profilo d’uso o di scambio. È ancora diverso se correlato a un premio. E proprio in questa accezione ne parliamo con...
Progettazione digital first, meccaniche di ingaggio efficaci e premi ad alto valore percepito: il modello di fidelizzazione sviluppato da Cesar – tra le principali realtà italiane nel retail della cura della casa e della persona con oltre 850 punti di vendita in Italia e in Spagna – si basa su un ecosistema integrato che combina app, carta club e customer care dedicato. Il programma Carta Club, oggi attivo sul perimetro dei punti di vendita Acqua...
