“Loyalty e strategie di crescita” a Parma il 19 ottobre

Si terrà il 19 ottobre presso l’Auditorium Paganini di Parma l’appuntamento annuale (quest’anno giunto alla ventitreesima edizione) del Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di scienze economiche e aziendali dell’Università di Parma. Il convegno “Loyalty e strategie di crescita”, realizzato grazie al sostegno della rivista Promotion e aziende e agenzie che operano nel settore della loyalty – Advice Group, Comarch, dunnhumby, Edenred Italia, E-Fidelity, Epipoli, GoGift, Kettydo+, Konvergence, Loyal Guru, PwC e Reloy – illustrerà le diverse strategie...

Terzo webinar dell’Osservatorio Fedeltà Academy il 25 maggio

Quali sono le potenzialità dei vari touchpoint come driver di customer experience e loyalty? Quali obiettivi permettono di raggiungere, e su quali target? Come si può valutare l’effetto delle azioni intraprese? A questi temi è dedicato “Misurare l’impatto dei touchpoint sui clienti”, il terzo webinar dell’Academy dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che si terrà il 25 maggio (11.00-13.00) e si avvarrà della presenza di esperti internazionali, che esporranno casi scientifici e case history. Per informazioni sul...

Quello della loyalty resta un mercato ricco di opportunità

Nonostante alcune criticità che emergono dall’indagine condotta dall’Osservatorio Fedeltà, tra le aziende che offrono servizi mirati a loyalty, crm e customer experience 
si radica la consapevolezza in ogni industry del bisogno effettivo e concreto
 di sviluppare processi di engagement e relazione data-driven con
 il consumatore. Come andrà il mercato dei prodotti e dei servizi mirati a loyalty, crm e customer experience nel 2023? A settembre l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma lo ha chiesto a 125...

L’engagement aiuta a migliorare anche i modelli predittivi

Una volta costruito il tracciamento dei clienti, identificati i comportamenti più rilevanti e stabilite le metriche, l’azienda è in grado di disporre d’informazioni sui comportamenti individuali che consentono di perfezionare le previsioni di redemption o di abbandono. E questo anche nei settori a bassa frequenza d’acquisto. La possibilità di tracciare i comportamenti dei clienti tra i diversi touchpoint offre alle aziende due grandi opportunità: notevoli alternative utilizzabili per ingaggiare i clienti e diverse fonti informative...

Il legame imprescindibile tra retention e sostenibilità

Sono due aspetti che hanno molto in comune, entrambi guardano al futuro con il fine ultimo di far vivere e prosperare l’impresa nel lungo periodo in armonia con dipendenti e i clienti, ma anche in senso più ampio, includendo l’ambiente naturale, gli investitori e il tessuto sociale.  I programmi fedeltà possono svolgere un ruolo essenziale a questo scopo. Il 2022 è chiamato da molti l’anno “del grande pivot”, ovvero l’anno in cui le aziende hanno...

Prospettive di crescita per il mercato della loyalty

Dopo aver analizzato nel numero scorso di Promotion il punto di vista dei brand, la ricerca Dell’Osservatorio Fedeltà si sofferma sui dati raccolti dai fornitori di servizi e prodotti per la loyalty e il crm che guardano con ottimismo al 2022, prevedendo un aumento degli investimenti con i programmi fedeltà sempre al primo posto. La fedeltà e la relazione con il cliente sono ormai una priorità per le aziende italiane: nel corso di questi due...

La priorità per le aziende è l’engagement del cliente

La nuova ricerca dell’osservatorio fedeltà, che ha coinvolto brand e fornitori di servizi e prodotti per la loyalty, evidenzia le differenze strategiche tra chi possiede un programma loyalty e chi no. Generalizzata la necessità di fidelizzare e l’intenzione di aumentare gli investimenti in loyalty management e digital marketing. Che relazione c’è tra loyalty management e digital marketing? Sono due strategie e due funzioni separate, in azienda? Si parlano, ma non lavorano in sinergia? Oppure l’azienda...

Loyalty program più efficaci se impiegano notifiche push da mobile

Secondo uno studio realizzato presso l’Università olandese di Tilburg, l’invio di messaggi tramite l’app collegata a un programma fedeltà determina un incremento sulla spesa complessiva durante tutta la campagna e ha un effetto positivo sugli atti di redemption, garantendo la profittabilità dell’operazione nel complesso.  Il nostro Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma svolge un costante monitoraggio degli ultimi studi scientifici a livello internazionale sull’efficacia dei programmi fedeltà per individuare innovazioni e interessanti risultati sui meccanismi che...

Accelera la convergenza tra mondo digital e area loyalty

Il patrimonio di esperienze e di ricerca accumulate da oltre trent’anni sul fronte della fidelizzazione è una risorsa cui attingere per impostare scambi di valore sempre più efficaci con clienti disposti a fornire i propri dati a fronte di benefit e reward e giustifica uno spostamento di budget dal digital advertising al programma loyalty. Il 79% dei consumatori preferirebbe che le marche li bersagliassero meno con pubblicità su Facebook e investissero di più per ricompensarli...

Il lockdown ha modificato i driver di scelta e il livello di fedeltà

Secondo l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà UniPr 2020, durante la pandemia oltre un quarto delle famiglie italiane ha scelto una nuova insegna perché il punto di vendita è più vicino a casa o di strada, offre maggiore convenienza economica o è meno affollato, trasmette maggiore sicurezza e offre servizi di home delivery o click & collect. Punto di vendita, personale e volantino cartaceo rimangono i touchpoint principali L’arrivo della pandemia e il lockdown di marzo hanno cambiato...