OSSERVATORIO FEDELTA' Archivi - Promotion Magazine

Osservatorio Fedeltà, dati, Ai e gamification ridisegnano la relazione con il cliente

30/04/2026

La loyalty entra in una nuova fase evolutiva, diventando infrastruttura strategica capace di integrare dati, tecnologia, customer experience e modelli predittivi. È quanto emerso dal webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come innovare il programma fedeltà”, organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma. L’incontro, avvenuto il 28 aprile scorso, ha evidenziato come i programmi fedeltà stiano progressivamente assumendo un ruolo centrale nei modelli di business, trasformandosi da strumenti tattici a piattaforme di relazione, conoscenza e...

by Cristina Ziliani

Loyalty News Scenari

Dai dati all’Ai e ritorno per la journey orchestration

07/04/2026

La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...

by Cristina Ziliani

News Osservatori Osservatorio Fedeltà

La loyalty converge sempre più con i sistemi di pagamento

24/11/2025

Il 16 ottobre, al Convegno annuale dell’Osservatorio Fedeltà, abbiamo fatto il punto sullo scenario futuro delle strategie di loyalty. Grazie al monitoraggio costante delle iniziative di fidelizzazione di centinaia di brand in cinque continenti e di decine di fonti specializzate, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma propone ogni anno lo Scenario della loyalty. Quest’anno emerge chiaramente come i brand stiano “estendendo” il ruolo della loyalty fuori dalla classica fase della retention alla fine del funnel, lungo...

by Cristina Ziliani

News Osservatori Osservatorio Fedeltà

L’app è al centro degli investimenti per la fidelizzazione

18/11/2025

Il 90% delle aziende ritiene che i programmi fedeltà dovrebbero dare più servizi che creano valore per il cliente e/o il prospect nelle diverse fasi della loro journey: è quanto emerge dalla ricerca 2025 su “Lo stato della loyalty in Italia”, presentata il 16 ottobre al XXV Convegno dell’Osservatorio Fedeltà UniPr, che da un quarto di secolo analizza gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione e crm nel nostro paese. Secondo il 74% dei rispondenti, al...

by Giada Salvietti

News Osservatorio Fedeltà

Engagement, i touchpoint più efficacy lungo il customer journey

15/09/2025

Al giorno d’oggi, uno degli imperativi per le imprese, indipendentemente dal settore in cui operano, è quello di creare engagement con i propri consumatori. Anche la letteratura accademica, infatti, ci conferma che l’engagement – definito formalmente come “uno stato mentale che deriva da esperienze di tipo cognitivo, emotivo o comportamentale di interazione attiva con il brand” (Brodie et al., 2011) – è un driver di soddisfazione, retention e fidelizzazione. Con l’obiettivo di ingaggiare in una...

by Giada Salvietti

Loyalty News

Spesa alimentare, cresce in Italia la fedeltà all’insegna

11/12/2024

Per il terzo anno consecutivo, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha lanciato la sua ricerca sui consumatori italiani con un focus specifico legato alla fedeltà nel settore della spesa alimentare. L’indagine è stata condotta sul Nielsen Consumer Panel a settembre 2024 e ha consentito di restituire risultati rappresentativi dell’universo delle 25,7 milioni di famiglie italiane per quanto riguarda la spesa alimentare. Il 67% dei rispondenti aveva partecipato anche alle indagini condotte nel 2022 e nel...

by Redazione

in evidenza

“Loyalty e strategie di crescita” a Parma il 19 ottobre

08/10/2023

Si terrà il 19 ottobre presso l’Auditorium Paganini di Parma l’appuntamento annuale (quest’anno giunto alla ventitreesima edizione) del Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di scienze economiche e aziendali dell’Università di Parma. Il convegno “Loyalty e strategie di crescita”, realizzato grazie al sostegno della rivista Promotion e aziende e agenzie che operano nel settore della loyalty – Advice Group, Comarch, dunnhumby, Edenred Italia, E-Fidelity, Epipoli, GoGift, Kettydo+, Konvergence, Loyal Guru, PwC e Reloy – illustrerà le diverse strategie...

by Redazione

News

Terzo webinar dell’Osservatorio Fedeltà Academy il 25 maggio

19/05/2023

Quali sono le potenzialità dei vari touchpoint come driver di customer experience e loyalty? Quali obiettivi permettono di raggiungere, e su quali target? Come si può valutare l’effetto delle azioni intraprese? A questi temi è dedicato “Misurare l’impatto dei touchpoint sui clienti”, il terzo webinar dell’Academy dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che si terrà il 25 maggio (11.00-13.00) e si avvarrà della presenza di esperti internazionali, che esporranno casi scientifici e case history. Per informazioni sul...

by Cristina Ziliani

Loyalty

Quello della loyalty resta un mercato ricco di opportunità

20/02/2023

Nonostante alcune criticità che emergono dall’indagine condotta dall’Osservatorio Fedeltà, tra le aziende che offrono servizi mirati a loyalty, crm e customer experience  si radica la consapevolezza in ogni industry del bisogno effettivo e concreto  di sviluppare processi di engagement e relazione data-driven con  il consumatore. Come andrà il mercato dei prodotti e dei servizi mirati a loyalty, crm e customer experience nel 2023? A settembre l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma lo ha chiesto a 125...

by Marco Ieva

Loyalty

L’engagement aiuta a migliorare anche i modelli predittivi

27/09/2022

Una volta costruito il tracciamento dei clienti, identificati i comportamenti più rilevanti e stabilite le metriche, l’azienda è in grado di disporre d’informazioni sui comportamenti individuali che consentono di perfezionare le previsioni di redemption o di abbandono. E questo anche nei settori a bassa frequenza d’acquisto. La possibilità di tracciare i comportamenti dei clienti tra i diversi touchpoint offre alle aziende due grandi opportunità: notevoli alternative utilizzabili per ingaggiare i clienti e diverse fonti informative...

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