Il valore è un costrutto che da secoli è al centro di studi in ambito economico, sociale, psicologico e perfino estetico, un costrutto complesso e affascinante che può essere esaminato da diverse angolazioni. Esso cambia anche se riferito a un prezzo pagato e alla qualità effettiva o percepita, muta ancora se considerato sotto il profilo d’uso o di scambio. È ancora diverso se correlato a un premio. E proprio in questa accezione ne parliamo con...
Si è tenuta il 26 marzo presso l’Hotel Excelsior Gallia di Milano la presentazione della settima edizione di CX Store Research, l’indagine ideata da Daniele Tirelli (Amagi) e promossa dalla rivista Promotion per misurare il gradimento delle famiglie italiane verso le insegne della distribuzione, attraverso una metodologia basata sulla quantificazione del Goodwill, “il capitale di fiducia intangibile ma prezioso che prelude alle tendenze delle quote di mercato e della share of wallet delle varie aziende”,...
Per oltre vent’anni i marketplace c2c, consumer-to-consumer, hanno funzionato seguendo una logica semplice: mettere in contatto chi vuole vendere un oggetto con chi desidera comprarlo. La piattaforma facilita l’incontro tra domanda e offerta, gestisce la fiducia tra sconosciuti e, più recentemente, integra servizi di pagamento e spedizione. Ma la relazione tra utente e piattaforma resta spesso episodica: si entra per vendere un oggetto o acquistare qualcosa e poi si esce. È proprio questa discontinuità che...
Negli ultimi mesi si è parlato molto di intelligenza artificiale e dei suoi effetti concreti sul mondo del lavoro. Alcune note aziende tech sono salite alla ribalta per consistenti layoff, spesso seguiti da altrettanti ripensamenti. In questo contesto non è semplice trovare analisi davvero strutturate sul tema, ma il recente report di Anthropic affronta la questione con un approccio solido che prova a stimare quanto l’Ai stia realmente impattando sul mercato del lavoro e distinguere...
Per anni è stata l’anomalia del travel. Mentre hotel e compagnie aeree costruivano sofisticati programmi a punti e status, Airbnb è cresciuta senza una loyalty strutturata. Nessun tier, nessuna raccolta punti, nessun catalogo premi. Solo community, reputazione e brand. Oggi però qualcosa sta cambiando. Negli Stati Uniti l’azienda ha confermato di stare testando un programma fedeltà. Nessun annuncio ufficiale globale, ma segnali chiari nelle dichiarazioni del ceo Brian Chesky e nelle interlocuzioni con il mercato finanziario....
La conferenza “Marketing, Loyalty & Ai: dal dato alla relazione”, tenutasi a Brand Power il 22 gennaio e organizzata dall’Associazione Italiana Sviluppo Marketing (Aism), ha affrontato un tema fondamentale per il presente e il futuro del business: come trasformare la massiccia disponibilità di dati in vere relazioni di valore con i clienti, sfruttando l’intelligenza artificiale come abilitatore e non come fine a se stessa. È un dibattito che tocca il cuore della sfida competitiva contemporanea,...
Il panorama della distribuzione organizzata in Italia è in una fase di costante evoluzione. La gdo tiene (Mediobanca stimava la chiusura del 2025 con un +3% di fatturato) ma deve fronteggiare un allargamento dello scenario competitivo, soprattutto a livello locale, con insegne del petfood, del drugstore, dei bazar (questi ultimi sempre più agguerriti). In questo contesto misurare la fedeltà all’insegna è essenziale. Lo sconto attira, ma è la reputazione dello store che trattiene il cliente...
Mancano pochi giorni al via di Brand Power (22-23 gennaio, Fiera Milano Rho, pad 18), il solo evento in Europa dedicato al mondo dei reward. Tanti i brand presenti e tante le opportunità di aggiornamento grazie al ricco programma di convegni e tavole rotonde. Per accedere alla fiera i lettori di Promotion possono utilizzare il codice omaggio 6934219876 su https://www.milanohome.com/visitare/biglietteria.html Vi chiediamo di far sapere che sarete a Brand Power, utilizzando la social card che...
Per decenni il rapporto tra comprensori sciistici e clienti si è basato su una relazione semplice e stagionale: skipass, giornate sulla neve, rinnovo l’anno successivo (forse). Oggi questo modello mostra tutti i suoi limiti; la scena sta cambiando. Il turismo invernale affronta sfide senza precedenti: stagioni più brevi e instabili, concorrenza internazionale, aumento dei costi operativi, domanda più mobile e sofisticata. In questo contesto, i comprensori sciistici hanno iniziato a pensare di investire sul concetto...
Negli anni ’80 abbiamo assistito alla crescita delle discipline di comunicazione non basate sull’advertising, come promozioni, sponsorizzazioni, pubbliche relazioni, eventi. Crescita sia di investimenti dedicati sia di rilevanza in quello che all’epoca era il marketing communication mix. In quel tempo le agenzie erano strettamente separate per specializzazione: per esempio chi faceva pubblicità non si occupava di promozioni e queste agenzie a loro volta non facevano eventi e così via. Poi tutto cambiò alla metà degli...
