Si gioca tra carta e digital l’evoluzione dei volantini

Un apprezzabile risparmio economico per la stampa, una riduzione importante dell’impatto ambientale, ma soprattutto la possibilità di proporre promozioni mirate a target specifici sono i plus dei volantini digitali sempre più diffusi nella grande distribuzione che però deve fare i conti con uno zoccolo duro di utenti legati alla versione cartacea. In Francia l’interruzione, o comunque un notevole ridimensionamento, nell’impiego dei volantini cartacei in ambito retail sembra un fatto ineludibile. All’inizio di quest’anno, Olivier Dauvers, direttore...

Quello della loyalty resta un mercato ricco di opportunità

Nonostante alcune criticità che emergono dall’indagine condotta dall’Osservatorio Fedeltà, tra le aziende che offrono servizi mirati a loyalty, crm e customer experience 
si radica la consapevolezza in ogni industry del bisogno effettivo e concreto
 di sviluppare processi di engagement e relazione data-driven con
 il consumatore. Come andrà il mercato dei prodotti e dei servizi mirati a loyalty, crm e customer experience nel 2023? A settembre l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma lo ha chiesto a 125...

People, value, recognition per una loyalty più democratica e inclusiva

Cosa vuol dire fare loyalty oggi, com’è cambiata l’offerta di soluzioni e quanto incide la tecnologia nell’implementazione di un programma di fidelizzazione nell’era del data trust? Sono queste alcune delle domande che abbiamo posto a Fulvio Furbatto, ceo di Advice Group, martech company specializzata in servizi di customer engagement e behavioral loyalty, che lavora per oltre 50 top brand. I paradigmi di loyalty e più in generale i concetti di fedeltà alla marca si sono...

The PRrize si prepara per la seconda edizione

Il premio istituito da UNA – Aziende della Comunicazione Unite per mettere in risalto le migliori campagne di pubbliche relazioni in Italia sta preparando la seconda edizione e invita le agenzie ad iscrivere le proprie campagne entro il 10 febbraio. “The PRize” è organizzato da UNA Pr Hub, la sezione di UNA dedicata alle agenzie associate che operano nell’industria delle pr. Tutte le aziende di comunicazione con sede in Italia, nazionali e internazionali, che hanno...

La nuova divisione di Coro Marketing punta al Business To People

Il Glossario del Marketing e della Comunicazione, uno dei tanti reperibili sul web e sugli scaffali delle librerie, o per meglio dire “on-line” e “in-store” (o meglio ancora “on the shelf”), contempla oltre 400 termini che hanno la presunzione di riassumere l’universo delle leve e delle azioni di marketing, dei canali e delle attività di comunicazione, in cui si concretizza il lavoro quotidiano dei professionisti del settore, quelli che trasformano il “brief” in programmi di...

Accordo fra Gruppo VéGé, ReStore e Smart Sommelier

Si crea così un filo diretto fra gli esperti del beverage e i consumatori che acquistano sulle piattaforme di spesa on line. L’accordo consente alle insegne, che fanno parte del Gruppo VéGé di poter integrare, all’interno dei siti ecommerce di ReStore, le attività offerte da Smart Sommelier. Questo innovativo servizio nell’ambito dell’egrocery, consentirà agli utenti, tramite videochiamata, di mettersi in contatto con un sommelier professionista certificato, che dispenserà l’opportuno consiglio di abbinamento fra vini e...

Future Lab live e online il 15 e 16 febbraio

Doppio appuntamento per l’edizione 2023 di Future Lab, evento che offre alla community dei manager del settore retail ed ecommerce la possibilità di confrontarsi e attingere a nuove conoscenze. Il 15 febbraio l’evento sarà in presenza a Milano (sede Enterprise hotel) mentre il 16 sarà in live streaming. Il tema è “Ecommerce 2023 post covid boost: cogliere le oppurtunità del metaverso e cincere la sfida nel mezzo della crisi energetica”. Fra le tematiche che verranno...

Zendesk propone la CX immersiva

Zendesk è la società che nel 2007 ha aperto la strada al servizio clienti online e ora rende pubblico il report dedicato ai trend in ambito customer experience (Customer Experience Trends Report), da cui emerge che le esperienze immersive stanno rapidamente diventando un elemento di differenziazione fondamentale per i brand per rimanere competitivi e fidelizzare la propria clientela. Secondo il rapporto, il 61% dei consumatori è soddisfatto quando le esperienze sono il più possibile naturali,...