MediaWorld ha annunciato la nomina di Vittorio Buonfiglio in qualità di chief operating officer per l’Italia. “Dopo aver ricoperto diversi ruoli all’interno del gruppo MediaMarktSaturn – ha dichiarato Buonfiglio – sono davvero orgoglioso di tornare in Italia, un paese nel quale c’è ancora tanto da fare dal punto di vista dell’omnicanalità per contribuire allo sviluppo del nostro mercato. Farò leva sulla mia esperienza nata nel retail, a contatto con il cliente, e maturata poi a...
I consumatori si aspettano sempre più esperienze d’acquisto coinvolgenti e senza soluzione di continuità tra il fisico e il digitale. Proprio per questo – evidenzia il rapporto globale di Zendesk dedicato ai trend globali in ambito customer experience (Customer Experience Trends Report) – le esperienze immersive stanno diventando un elemento di differenziazione per i brand per rimanere competitivi e fidelizzare la propria clientela. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, il 72% di coloro che interagiscono regolarmente con i...
Nonostante l’avanzata dell’ecommerce, per quanto riguarda gli acquisti di moda lo shopping in negozio rimane insostituibile quanto a esperienza, purché questa sia arricchita dai plus (comodità, velocità, informazioni sui prodotti) dell’online. È questo il quadro che emerge dalla ricerca “Il futuro dell’engagement nei negozi di moda” che Scandit, società specializzata nella smart data capture, ha realizzato intervistando più di 3.500 fashion shopper e analizzando insight provenienti dai dirigenti di 73 tra i principali fashion retailer in Europa e Medio Oriente....
Dopo l’esperienza della pandemia e dei mesi di lockdown, gli italiani rivedono il proprio rapporto con lo shopping, guardando sempre di più al phygital, un’esperienza di acquisto ibrida che coniuga le modalità tradizionali dell’offline con le novità portate dall’online e dal digitale nel suo complesso. Questo è quanto emerge da “Phygital Shopping Experience: opportunità per i retailers per incrementare loyalty e sales”, la ricerca in ambito retail di Bva Doxa in collaborazione con Salesforce sulle...
