La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...
Dopo aver esaminato le opportunità offerte dal retail media per i retailer (guarda qui la precedente intervista), con Gianluca Pasquali, ceo di M-Cube, approfondiamo ora il ruolo che il retail media può giocare in store rispetto alla qualità dell’esperienza d’acquisto. Il retail media, spiega Pasquali, è un elemento centrare da considerare per la customer experience nel punto di vendita e va dunque integrato nel disegnare la customer journey del cliente. A Gianluca Pasquali abbiamo inoltre...
A differenza del marketing industriale che tratta i rapporti che si stabiliscono tra una marca e i suoi potenziali sostituti, studiando i comportamenti di un pubblico influenzato dalla pubblicità, quello della distribuzione deve fare i conti con un insieme di acquirenti che manifestano tante preferenze simultanee. La storia del pensiero accademico ci dice che le industrie dei prodotti di consumo hanno costruito, nel corso di un secolo, proprie basi teoriche per spiegare, misurare e prevedere...
Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale (valutato attraverso l“Ocx index”) è oggi pari a 4,5/10, in leggera contrazione rispetto al dato del 2022 (4,8 su 10): un valore medio frutto però di una forte eterogeneità tra le imprese esaminate e di un aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale che, ancora in una fase esplorativa iniziale, contribuiscono ad abbassare la media generale. Queste alcune delle evidenze emerse dalla settima edizione dell’”Osservatorio omnichannel...
In un contesto altamente competitivo, le piattaforme di ecommerce si stanno evolvendo per rispondere alle crescenti aspettative e alle preferenze della Generazione Z e dei Millennials. Lo illustra una recente ricerca condotta da Ipsos in Italia e in Spagna per Miravia, marketplace che ha debuttato nel 2022 in Spagna e si posiziona come una novità per la sua formula di business che unisce shopping online, lifestyle e intrattenimento. Dal report – che è stato realizzato mediante 1.000 interviste...
In un periodo storico di grande incertezza, il negozio fisico rappresenta ancora un punto fermo nell’esperienza d’acquisto per la maggior parte dei clienti, oltre che uno dei metodi più efficaci per le insegne di differenziarsi e aumentare la fidelizzazione. Ed è sull’esperienza di acquisto in store degli italiani che Aldi ha focalizzato l’indagine commissionata ad AstraRicerche (realizzata ad aprile 2023) in occasione del suo quinto anniversario in Italia. La ricerca ha coinvolto più di 1.000 italiani...
Si terrà a Milano presso l’hotel Melià il 4 e 5 luglio Retail & Fashion Summit 2023, terza edizione dell’evento della società di consulenza e di ricerca di mercato The Innovation Group, di cui Promotion è media partner. L’evento dedicato a “Smart customer, smart retail” intende approfondire i temi più importanti per la crescita del fashion retail attraverso la presentazione di ricerche sugli scenari del mercato e sulla trasformazione dei luoghi e dei modelli di...
MediaWorld ha annunciato un piano di espansione con l’investimento di oltre 35 milioni di euro destinati per il 60% a nuove aperture e rinnovamento dei punti di vendita esistenti e il 40% alla digitalizzazione e innovazione tecnologica. Il piano si inserisce in una più ampia strategia di riposizionamento dell’insegna, avviata con il recente lancio in Italia della campagna “Let’s Go!” volta a offrire ai clienti un approccio esperienziale e omnicanale. Un approccio, questo, che mira a riformulare la customer experience puntando sulla creazione...
MediaWorld ha annunciato la nomina di Vittorio Buonfiglio in qualità di chief operating officer per l’Italia. “Dopo aver ricoperto diversi ruoli all’interno del gruppo MediaMarktSaturn – ha dichiarato Buonfiglio – sono davvero orgoglioso di tornare in Italia, un paese nel quale c’è ancora tanto da fare dal punto di vista dell’omnicanalità per contribuire allo sviluppo del nostro mercato. Farò leva sulla mia esperienza nata nel retail, a contatto con il cliente, e maturata poi a...
I consumatori si aspettano sempre più esperienze d’acquisto coinvolgenti e senza soluzione di continuità tra il fisico e il digitale. Proprio per questo – evidenzia il rapporto globale di Zendesk dedicato ai trend globali in ambito customer experience (Customer Experience Trends Report) – le esperienze immersive stanno diventando un elemento di differenziazione per i brand per rimanere competitivi e fidelizzare la propria clientela. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, il 72% di coloro che interagiscono regolarmente con i...
