“E.On EnergiaVincente” è il nuovo programma fedeltà di E.On che permette ai clienti di accumulare punti e accedere così a un catalogo di vantaggi e premi (come voucher, gift card, esperienze, buoni spesa, bonus in bolletta). Il nome sottolinea l’obiettivo di supportare i clienti nel “vincere” la sfida del futuro sostenibile (grazie a strumenti concreti, contenuti informativi e premi utili), rimarcando il posizionamento del brand e il valore attribuito alla relazione con i clienti. Il...
Il recente annuncio, da parte di Sony, della chiusura del programma di fidelizzazione PlayStation Stars ha generato un acceso dibattito nel mondo del gaming e del marketing. La decisione ha posto fine a un’esperienza che non è riuscita a conquistare appieno la community. PlayStation Stars è nata nel 2022 per incentivare l’interazione degli utenti con la piattaforma PlayStation, offrendo punti per acquisti digitali, obiettivi in game e missioni mensili. La decisione ha colto di sorpresa la...
Negli ultimi anni i programmi loyalty delle compagnie aeree hanno subìto una significativa trasformazione, passando da modelli basati su metriche semplici a sistemi articolati volti a premiare i clienti più redditizi, generatori di un maggiore valore economico. British Airways, uno dei colossi dell’aviazione a livello mondiale, a fine 2024 aveva annunciato – oltre al total rebranding del programma – l’implementazione, a partire da aprile 2025, di un’importante revisione dei meccanismi di awarding funzionali al raggiungimento...
La tentazione, per chi si occupa di crm, è di andare a leggere subito uno dei capitoli finali del libro “Loyalty Management” di Cristina Ziliani e Marco Ieva (Routledge, 2025) per scoprire diverse case-history realizzate con successo nel mondo. Tuttavia all’impazienza di cercare ispirazione è meglio anteporre una metodica lettura che porta gradualmente ad approfondire diverse tematiche relative alla loyalty, in particolare nel settore retail. Il titolo “Loyalty Management” inquadra il macro ambito in cui...
Il nuovo programma nasce con l’obiettivo di unire i touchpoint venditore, e-shop, negozi fisici e telemarketing per tenere più legati elettricisti, idraulici, fabbri, serramentisti e piccole imprese edili. E lo fa grazie alla piattaforma sviluppata da Coro Marketing, che ha supportato l’azienda per la definizione, la messa a punto e la gestione del loyalty program. Attiva sul mercato dei sistemi di fissaggio e montaggio dal 1963, Würth si è sviluppata in modo esponenziale in oltre 80...
Quali sono i fenomeni che devono orientare il customer management? L’osservatorio Fedeltà indica quelli principali che improntano la situazione attuale e che continueranno a esercitare influenza in futuro, rappresentando opportunità per creare valore per il cliente in ottica di fidelizzazione. Nell’earning call del terzo trimestre di quest’anno Alibaba ha illustrato agli azionisti la crescita del 14%, la più alta degli ultimi due anni: “sono cresciuti a doppia cifra gli iscritti al nostro programma fedeltà 88Vip e...
Nell’era digitale in continua evoluzione, il modo in cui i consumatori interagiscono con il brand è profondamente cambiato. L’evoluzione tecnologica ha aperto nuovi orizzonti, spingendo le aziende a ridefinire le loro strategie di fidelizzazione per rimanere rilevanti e competitive. È in questo contesto che entra in gioco il concetto di fidelizzazione omnicanale: una strategia che va oltre la semplice presenza sui canali online, spingendo le aziende a creare una sinergia tra i mondi fisico e...
Per incentivare la propria forza vendita Windtre ha avviato (l’1 ottobre e il 3 novembre) le attività promozionali “Master business game”, dedicata agli agenti e alle agenzie, e “Capitan di più”, pensato per addetti alle vendite, business promoter degli affiliati franchising e addetti alla vendita dei top dealer del canale multibrand. Le iniziative b2b – realizzate con il supporto dell’agenzia Promotica, che collaborerà con Windtre per questi programmi per il prossimo biennio – hanno durata...
È dedicata ai consumatori che desiderano disporre di una community e di un “hub” in cui trovare tutte le iniziative concorsuali e promozionali dei maggiori marchi – come Finish, Napisan, Sole, Calgon, Vanish, Air Wick, Ava, Lanza, Glassex e Woolite – la piattaforma crossloyalty AmiCasa di Reckitt Hygiene, realizzata in collaborazione con l’agenzia Kettydo+. Il programma di fidelizzazione si presenta ampio e articolato, strutturato attorno a un’operazione a premi che consente di ottenere punti grazie a diverse...
Dopo aver ricevuto una menzione speciale nell’ultima edizione dei Promotion Awards come “Campagna Tech & Trend”, il programma loyalty “APPerò!” di Gruppo Ethos – consulting company partecipata da Conad Adriatico e Pac2000A – ha vinto il premio “Innova Retail Award 2023″ nella categoria centri commerciali. La prima edizione del programma loyalty realizzato in collaborazione con l’agenzia Ideasfera si è conclusa lo scorso 30 settembre con ottimi risultati: nei 23 centri commerciali aderenti gestiti da Ethos hanno partecipato 85.000 utenti, con...
