Oltre la metà degli italiani – il 56% – preferisce comprare su online anziché in negozio. Lo evidenziano i dati della ventisettesima edizione dell’Osservatorio Findomestic, realizzato in collaborazione con Prometeia, l’indagine che fotografa il comportamento d’acquisto dei consumatori nel 2020, l’anno segnato dall’esplosione della pandemia. È la prima volta che i canali digitali scavalcano quelli fisici nelle intenzioni d’acquisto. Tendenza che, seppur condizionata da variabili contingenti come le chiusure delle attività o le limitazioni alla mobilità,...

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L’ansia degli italiani ha ripreso a crescere con l’avvento della seconda ondata di pandemia, raggiungendo un picco del 43%, lo stesso livello raggiunto durante aprile 2020; a incidere in particolare modo sono le crescenti preoccupazioni finanziarie (47%) e timori di disordini sociali (38%). Queste sono alcune delle evidenze che emergono dall’analisi “Deloitte State of the Consumer Tracker“, un osservatorio mensile che ha preso il via lo scorso 15 aprile con l’obiettivo di monitorare e raffrontare...

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Oltre la metà dei brand e dei retailer che hanno partecipato all’indagine dell’Osservatorio Fedeltà UniPr 2020 considera la fedeltà il driver della ripartenza e investirà di più nelle strategie di loyalty e crm e in marketing e comunicazione Mai come quest’anno abbiamo atteso i risultati dell’indagine annuale sulle imprese italiane e le strategie di loyalty, che l’Osservatorio Fedeltà conduce ormai da vent’anni. I fenomeni nuovi portati dalla pandemia, come l’attenzione all’igiene e alla salute, la...

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Drive-through, takeout e curbside pickup contactless sono sistemi diffusi nel retail Usa per ridurre i contatti fisici e agevolare gli acquisti senza che il cliente debba entrare personalmente nel negozio. Richiedono un cambio sostanziale di organizzazione del lavoro, ma per la gdo potrebbe valerne la pena. L’emergenza del Covid-19 impone al retail la ricerca di un complicato equilibrio tra le esigenze di sicurezza e la necessità di continui rifornimenti di prodotti di largo consumo in...

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Grazie all’avvento di società specializzate nella gestione omnicanale dei dati, alcuni distributori hanno iniziato a condividere con i loro fornitori le informazioni sulle transazioni dei singoli clienti. Ma i retailer possono anche creare al proprio interno le infrastrutture tecnologiche e le competenze per gestire l’intero processo in modo autonomo. Negli Usa hanno già cominciato Come ben sappiamo, le marche possono veicolare i propri prodotti al pubblico direttamente, attraverso dei partner distributivi o utilizzando in modo...

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“Puoi conoscere il cuore di un uomo dal modo in cui tratta gli animali”, scriveva Kant. E a giudicare dai dati di crescita del settore pet food (un mercato che vale 2 miliardi secondo le stime del rapporto 2020 Assalco – Zoomark e che è cresciuto rispetto al 2019 del 2,8%) sembra che sia grande l’affetto verso gli animali da compagnia. Consapevole del rapporto che lega gli italiani agli animali d’affezione (si stimano 60,3 milioni...

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“Puoi conoscere il cuore di un uomo dal modo in cui tratta gli animali”, scriveva Kant. E a giudicare dai dati di crescita del settore pet food (un mercato che vale 2 miliardi secondo le stime del rapporto 2020 Assalco – Zoomark e che è cresciuto rispetto al 2019 del 2,8%) sembra che sia grande l’affetto verso gli animali da compagnia. Consapevole del rapporto che lega gli italiani agli animali d’affezione (si stimano 60,3 milioni...

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Per strada, nei parcheggi o direttamente nel bagagliaio si ampliano le modalità di consegna della spesa. I nuovi sistemi, diffusi soprattutto all’estero per ridurre i contatti fisici e agevolare gli acquisti senza che il cliente debba entrare personalmente nel negozio, richiedono un cambio sostanziale di organizzazione del lavoro, ma per la gdo potrebbe valerne la pena. Secondo “AlixPartners 2020 US Restaurant Consumer Pulse Survey”, il 43% degli americani è favorevole a fare la spesa in...

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La piattaforma di loyalty ed engagement mette a disposizione dei partner soluzioni omnicanale per attivare promozioni a supporto delle vendite, stimolare l’acquisizione di nuovi clienti, incrementare il valore dei clienti esistenti e ridurre il tasso di churn Da quasi 7 anni, da quando cioè è arrivato in Italia a gennaio del 2014, il coalition program Payback opera per favorire la creazione di un ecosistema virtuoso di supporto ai partner in grado di generare esperienze di...