Andrea Demodena su Promotion Magazine

Il retail media è un elemento centrale per la customer experience nel punto di vendita

Dopo aver esaminato le opportunità offerte dal retail media per i retailer (guarda qui la precedente intervista), con Gianluca Pasquali, ceo di M-Cube, approfondiamo ora il ruolo che il retail media può giocare in store rispetto alla qualità dell’esperienza d’acquisto. Il retail media, spiega Pasquali, è un elemento centrare da considerare per la customer experience nel punto di vendita e va dunque integrato nel disegnare la customer journey del cliente. A Gianluca Pasquali abbiamo inoltre...

Editoriale News

Prodotti e rituali come in una sit-com

Andrea Demodena27/03/2026

Negli anni ’60, Rai propose la sitcom “Lucy e io”, la prima serie tv arrivata in Italia dopo lo strepitoso successo sulla rete Cbs negli Usa. All’epoca c’era un solo canale televisivo e l’impatto dell’american lifestyle sugli spettatori italiani fu notevole poiché presentava un intreccio di situazioni, di ruoli e di dinamiche di coppia (in Italia il divorzio arrivò solo nel dicembre del 1970) e nelle relazioni sociali che stupiva, ma soprattutto mostrava “oggetti”: per...

Cover Story in evidenza News

Da premio a desiderio, il valore trasforma i punti in fedeltà

Andrea Demodena26/03/2026

Il valore è un costrutto che da secoli è al centro di studi in ambito economico, sociale, psicologico e perfino estetico, un costrutto complesso e affascinante che può essere esaminato da diverse angolazioni. Esso cambia anche se riferito a un prezzo pagato e alla qualità effettiva o percepita, muta ancora se considerato sotto il profilo d’uso o di scambio. È ancora diverso se correlato a un premio. E proprio in questa accezione ne parliamo con...

Intervista Loyalty News Strategie

App e reward esclusivi: la strategia di Cesar per Acqua & Sapone

Andrea Demodena26/03/2026

Progettazione digital first, meccaniche di ingaggio efficaci e premi ad alto valore percepito: il modello di fidelizzazione sviluppato da Cesar – tra le principali realtà italiane nel retail della cura della casa e della persona con oltre 850 punti di vendita in Italia e in Spagna – si basa su un ecosistema integrato che combina app, carta club e customer care dedicato. Il programma Carta Club, oggi attivo sul perimetro dei punti di vendita Acqua...

News Video

Tante le opportunità offline per il retail media

Andrea Demodena18/03/2026

Tra i temi più dibattuti, negli ultimi anni, quello del retail media è probabilmente tra i più importanti e oggi anche in Italia sono operativi progetti pilota. Con Gianluca Pasquali, ceo di M-Cube, analizziamo le prospettive, le sfide e le opportunità disponibili oggi per i retailer. A partire dalla crescita dell’offline, con il crescente interesse per la monetizzazione degli asset fisici, dopo la saturazione dei canali online. Gianluca Pasquali fa il punto sulle tecnologie, le...

Editoriale News

I consumi degli italiani sono da ricchi?

Andrea Demodena21/01/2026

Si continua a parlare di consumi sempre più ridotti in volume, di carrelli con solo qualche referenza da far passare alle casse, di scontrini medi impoveriti. Proviamo a fare i conti in tasca agli italiani. Abi ci dice che il patrimonio netto delle famiglie italiane è fra i più solidi d’Europa, il che significa che gli italiani hanno investito nella casa di proprietà (dato Censis: il 70,8% delle famiglie è proprietario della casa che abita),...

Campagne Intervista News Strategie

Conad-Netflix, la miniserie fa vivere la short in famiglia

Andrea Demodena19/01/2026

“Casa Conad” è un nuovo progetto di comunicazione, una miniserie web in quattro episodi, ideata per accompagnare e valorizzare la collaborazione tra Conad e Netflix nell’ambito della short collection Stranger Things, cuore del programma loyalty disponibile nei punti di vendita aderenti fino al 27 gennaio 2026. Non una campagna pubblicitaria tradizionale, ma un vero e proprio storytelling che con tono brillante e attuale mette al centro le persone e in particolare il valore del tempo...

Cover Story in evidenza News

Famiglie infedeli all’insegna e alla marca

Andrea Demodena19/01/2026

Il panorama della distribuzione organizzata in Italia è in una fase di costante evoluzione. La gdo tiene (Mediobanca stimava la chiusura del 2025 con un +3% di fatturato) ma deve fronteggiare un allargamento dello scenario competitivo, soprattutto a livello locale, con insegne del petfood, del drugstore, dei bazar (questi ultimi sempre più agguerriti). In questo contesto misurare la fedeltà all’insegna è essenziale. Lo sconto attira, ma è la reputazione dello store che trattiene il cliente...

Intervista Loyalty News

Automotive, Mazda costruisce la fedeltà con il customer service

Andrea Demodena11/12/2025

Nel settore automotive la sfida della fidelizzazione assume una connotazione specifica perché l’auto è un bene a ciclo lungo, di acquisto episodico, e il cliente torna in concessionaria solo dopo diversi anni: mediamente ogni 7,5. A differenza dunque di altri mercati, qui non è possibile far leva su un sistema premiale legato alla frequenza d’acquisto, la lealtà non si gioca nel momento della vendita, ma su tutto ciò che accade dopo. È nel post vendita...

Cover Story in evidenza News

Anche la loyalty deve essere communication driven

Andrea Demodena17/11/2025

Negli anni ’80 abbiamo assistito alla crescita delle discipline di comunicazione non basate sull’advertising, come promozioni, sponsorizzazioni, pubbliche relazioni, eventi. Crescita sia di investimenti dedicati sia di rilevanza in quello che all’epoca era il marketing communication mix. In quel tempo le agenzie erano strettamente separate per specializzazione: per esempio chi faceva pubblicità non si occupava di promozioni e queste agenzie a loro volta non facevano eventi e così via. Poi tutto cambiò alla metà degli...

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