Ci fu un tempo in cui fra aziende e agenzie c’era davvero una relazione, un sistema aperto e duraturo di interscambi. Si trattava di un investimento a mutuo beneficio che apportava apprendimento e conoscenza, basato su flussi di informazioni continue, sulla messa in comune di capacità, competenze, esperienze. Un patrimonio condiviso che significava crescita reciproca attuata da persone capaci di lavorare in team. Situazioni che, se guardiamo a prima del 2000, erano la norma. Il...
Nel mercato energetico attuale, gravato dalla crescente volatilità dei prezzi e dalla pressione competitiva sempre più accentuata, il tema della relazione con il cliente assume un ruolo centrale nelle strategie degli operatori. In un contesto in cui l’energia resta percepita come una commodity e la leva prezzo continua a guidare le scelte di switching, i programmi fedeltà evolvono da strumenti tattici a veri e propri asset strategici. E, in particolare, i modelli di loyalty relazionale...
Dopo aver esaminato le opportunità offerte dal retail media per i retailer (guarda qui la precedente intervista), con Gianluca Pasquali, ceo di M-Cube, approfondiamo ora il ruolo che il retail media può giocare in store rispetto alla qualità dell’esperienza d’acquisto. Il retail media, spiega Pasquali, è un elemento centrare da considerare per la customer experience nel punto di vendita e va dunque integrato nel disegnare la customer journey del cliente. A Gianluca Pasquali abbiamo inoltre...
Negli anni ’60, Rai propose la sitcom “Lucy e io”, la prima serie tv arrivata in Italia dopo lo strepitoso successo sulla rete Cbs negli Usa. All’epoca c’era un solo canale televisivo e l’impatto dell’american lifestyle sugli spettatori italiani fu notevole poiché presentava un intreccio di situazioni, di ruoli e di dinamiche di coppia (in Italia il divorzio arrivò solo nel dicembre del 1970) e nelle relazioni sociali che stupiva, ma soprattutto mostrava “oggetti”: per...
Il valore è un costrutto che da secoli è al centro di studi in ambito economico, sociale, psicologico e perfino estetico, un costrutto complesso e affascinante che può essere esaminato da diverse angolazioni. Esso cambia anche se riferito a un prezzo pagato e alla qualità effettiva o percepita, muta ancora se considerato sotto il profilo d’uso o di scambio. È ancora diverso se correlato a un premio. E proprio in questa accezione ne parliamo con...
Progettazione digital first, meccaniche di ingaggio efficaci e premi ad alto valore percepito: il modello di fidelizzazione sviluppato da Cesar – tra le principali realtà italiane nel retail della cura della casa e della persona con oltre 850 punti di vendita in Italia e in Spagna – si basa su un ecosistema integrato che combina app, carta club e customer care dedicato. Il programma Carta Club, oggi attivo sul perimetro dei punti di vendita Acqua...
Tra i temi più dibattuti, negli ultimi anni, quello del retail media è probabilmente tra i più importanti e oggi anche in Italia sono operativi progetti pilota. Con Gianluca Pasquali, ceo di M-Cube, analizziamo le prospettive, le sfide e le opportunità disponibili oggi per i retailer. A partire dalla crescita dell’offline, con il crescente interesse per la monetizzazione degli asset fisici, dopo la saturazione dei canali online. Gianluca Pasquali fa il punto sulle tecnologie, le...
Si continua a parlare di consumi sempre più ridotti in volume, di carrelli con solo qualche referenza da far passare alle casse, di scontrini medi impoveriti. Proviamo a fare i conti in tasca agli italiani. Abi ci dice che il patrimonio netto delle famiglie italiane è fra i più solidi d’Europa, il che significa che gli italiani hanno investito nella casa di proprietà (dato Censis: il 70,8% delle famiglie è proprietario della casa che abita),...
“Casa Conad” è un nuovo progetto di comunicazione, una miniserie web in quattro episodi, ideata per accompagnare e valorizzare la collaborazione tra Conad e Netflix nell’ambito della short collection Stranger Things, cuore del programma loyalty disponibile nei punti di vendita aderenti fino al 27 gennaio 2026. Non una campagna pubblicitaria tradizionale, ma un vero e proprio storytelling che con tono brillante e attuale mette al centro le persone e in particolare il valore del tempo...
Il panorama della distribuzione organizzata in Italia è in una fase di costante evoluzione. La gdo tiene (Mediobanca stimava la chiusura del 2025 con un +3% di fatturato) ma deve fronteggiare un allargamento dello scenario competitivo, soprattutto a livello locale, con insegne del petfood, del drugstore, dei bazar (questi ultimi sempre più agguerriti). In questo contesto misurare la fedeltà all’insegna è essenziale. Lo sconto attira, ma è la reputazione dello store che trattiene il cliente...
