Il 90% delle aziende ritiene che i programmi fedeltà dovrebbero dare più servizi che creano valore per il cliente e/o il prospect nelle diverse fasi della loro journey: è quanto emerge dalla ricerca 2025 su “Lo stato della loyalty in Italia”, presentata il 16 ottobre al XXV Convegno dell’Osservatorio Fedeltà UniPr, che da un quarto di secolo analizza gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione e crm nel nostro paese. Secondo il 74% dei rispondenti, al...
Non basta più un menu gustoso o un’atmosfera riconoscibile: nella ristorazione moderna la fidelizzazione passa anche da strumenti digitali capaci di costruire una relazione continua, memorabile e coinvolgente. Su queste basi Old Wild West inaugura una nuova stagione della propria relazione con i clienti, con una trasformazione che combina interfaccia, contenuti e meccaniche di engagement. Si chiama “Old Wild West Rewards” la nuova operazione dell’insegna del gruppo Cigierre, sviluppata in collaborazione con l’agenzia Tsw per...
Nonostante i rincari di molti beni alimentari e il conseguente alleggerimento del carrello della spesa il tema dello spreco rimane centrale, specialmente nel periodo delle festività natalizie, dove si tende ad acquistare più del necessario. In un sondaggio condotto da Too Good To Go in collaborazione con YouGov l’86% degli intervistati dichiara di sprecare cibo durante le festività natalizie; di questi il 37% getta via oltre un quarto del cibo comprato. Sono soprattutto giovani nella fascia 18-24 anni che sprecano il 25% della quantità...
Dopo aver ricevuto una menzione speciale nell’ultima edizione dei Promotion Awards come “Campagna Tech & Trend”, il programma loyalty “APPerò!” di Gruppo Ethos – consulting company partecipata da Conad Adriatico e Pac2000A – ha vinto il premio “Innova Retail Award 2023″ nella categoria centri commerciali. La prima edizione del programma loyalty realizzato in collaborazione con l’agenzia Ideasfera si è conclusa lo scorso 30 settembre con ottimi risultati: nei 23 centri commerciali aderenti gestiti da Ethos hanno partecipato 85.000 utenti, con...
Dopo il lancio nel 2020 di una loyalty card e la creazione di una community di oltre di 320.000 utenti attivi in store, Poke House lancia un’app proprietaria con cui ingaggiare anche la clientela del delivery. L’offerta di Poke House ora è a disposizione di tutta la clientela grazie a un tool sviluppato per offrire una customer experience personalizzata e fluida. I focus del lancio riguardano, da un lato, il consolidamento del rapporto con la...
Con l’obiettivo di rendere l’esperienza di fruizione dei contenuti in app più ricca, Dazn Italia ha sviluppato il proprio loyalty program a livello editoriale, grazie a un’iniziativa realizzata in collaborazione con Virgin Active che porta sulla piattaforma di live streaming e intrattenimento sportivo contenuti dedicati al fitness e offre diversi vantaggi per i clienti attivi di Dazn. La nuova categoria fitness presente nella sezione “Sport” dell’app Dazn è dedicata alle prime stagioni delle Series Virgin Active Revolution, i...
Incentiva l’utilizzo dell’app e coinvolge gli utenti/clienti dando la possibilità di giocare e di vincere ogni giorno diversi prodotti grocery il concorso “PennyVegas” di Penny Market. Il format Penny Game si inserisce nel percorso evolutivo dell’app di Penny, che sta assumendo un ruolo sempre più centrale nella relazione tra il brand e i suoi clienti, i quali, attraverso l’applicazione scaricabile gratuitamente, hanno la possibilità di accedere a giochi, concorsi e vantaggi in modo più personalizzato....
Aspettare in fila che si liberi un posto in un bar o ristorante per consumare un drink e uno spuntino è un’esperienza poco piacevole che mai come quest’anno ha accomunato i visitatori della Design Week milanese, un’edizione particolarmente affollata (oltre 400.000 presenze) che ha segnato la ripresa dell’evento dopo le restrizioni dovute alla pandemia. Ci voleva un’idea per risolvere il problema. E quest’idea è venuta a McDonald’s, che in collaborazione con l’agenzia creativa Leo Burnett,...
Secondo l’ultimo rapporto “State of the Industry” pubblicato da Dunnhumby, società specializzata nella customer data science nel settore retail, i retail media stanno vivendo un’impennata di investimenti senza precedenti a livello globale. Nel 2021, si prevede che gli inserzionisti avranno aumentato la spesa per i siti web e le app di vendita al dettaglio di circa il 55% nell’area Emea e del 38% negli Stati Uniti. Forrester prevede che entro la fine del 2022 il...
Nonostante l’avanzata dell’ecommerce, per quanto riguarda gli acquisti di moda lo shopping in negozio rimane insostituibile quanto a esperienza, purché questa sia arricchita dai plus (comodità, velocità, informazioni sui prodotti) dell’online. È questo il quadro che emerge dalla ricerca “Il futuro dell’engagement nei negozi di moda” che Scandit, società specializzata nella smart data capture, ha realizzato intervistando più di 3.500 fashion shopper e analizzando insight provenienti dai dirigenti di 73 tra i principali fashion retailer in Europa e Medio Oriente....
