Se ci avessero detto, dieci anni fa, che il 40% del carrello europeo sarebbe stato riempito da marche private, probabilmente avremmo sorriso con sufficienza. Le private label erano il piano B: l’alternativa economica, il compromesso. Oggi, invece, sono il piano A. E non solo per chi cerca risparmio. La storia recente ha fatto da acceleratore. Prima la pandemia, poi l’inflazione, accompagnate da una costante espansione dei discount. In questo contesto, le marche del distributore hanno...
Nel 2022, durante un intervento all’Osservatorio Fedeltà di Parma, proposi una tesi: la loyalty del cliente si costruisce partendo dall’engagement del dipendente. Descrivevo quello che per molti è un obiettivo strategico, ovvero trasformare il personale a contatto con il pubblico in vero brand ambassador. Il sogno di ogni direttore marketing retail. La cassiera che, con competenza e un sorriso autentico, illustra i vantaggi dell’app loyalty o di un nuovo contest, generando un’esperienza di valore. Oggi,...
Si continua a parlare di consumi sempre più ridotti in volume, di carrelli con solo qualche referenza da far passare alle casse, di scontrini medi impoveriti. Proviamo a fare i conti in tasca agli italiani. Abi ci dice che il patrimonio netto delle famiglie italiane è fra i più solidi d’Europa, il che significa che gli italiani hanno investito nella casa di proprietà (dato Censis: il 70,8% delle famiglie è proprietario della casa che abita),...
Il 2025, complice la situazione politico-economica, ha rappresentato un cambio di passo nella governance europea della sostenibilità. A partire dal pacchetto “Omnibus” è stato scelto di rinviare al 2028 l’applicazione della direttiva sulla rendicontazione societaria di sostenibilità (csrd) e della direttiva sulla due diligence (csddd). Inoltre, le nuove soglie – 1.000 dipendenti e 450 milioni di fatturato per la rendicontazione, 5.000 dipendenti e 1,5 miliardi per la due diligence – hanno di fatto esentato moltissime...
Qualche mese fa, stavamo lavorando all’ennesimo concorso nazionale, uno di quelli classici: regolamento, fideiussione, piattaforma web, tutto secondo dpr 430/2001. A un certo punto, la domanda di routine: “Vale anche per San Marino, giusto?” Non più. Senza troppi preavvisi, la Repubblica di San Marino ha deciso di cambiare le carte in tavola. Con un semplice decreto delegato, ha introdotto una propria regolamentazione per i concorsi a premio, che si applica anche se l’iniziativa nasce e...
Esiste ancora il servizio e il piacere d’essere serviti? Dopo oltre un secolo di do it yourself che traveste un’incombenza in un simpatico momento di bricolage, che incita a servirsi da soli (dal supermercato ad altre tipologie di negozio in cui è il cliente che fa il lavoro di tirare giù il prodotto dagli scaffali, metterlo nel carrello, portare il tutto alla cassa e con i sistemi di self-check out pagare e uscire), a improvvisarsi...
Non solo di prezzi bassi ha bisogno il consumatore contemporaneo. Siamo alla sesta edizione della ricerca Rpi (Retail preference index) di Dunnhumby in Italia, che mira a capire come evolvono le priorità dei consumatori e quali retailer abbiano la proposta commerciale che meglio le intercetta. Dopo anni segnati da pandemia e inflazione, il 2025 si apre in un clima di cauto ottimismo: l’inflazione rallenta, la fiducia dei consumatori mostra segnali di ripresa e, nella spesa...
Nel panorama dell’advertising contemporaneo, in particolare nel mondo retail, la creatività si è evoluta in risposta a nuove aspettative dei consumatori: esperienze personalizzate, attivazioni coinvolgenti e tecnologie immersive sono diventate lo standard, spingendo gli operatori a cercare modi sempre più sensazionali per catturare l’attenzione. Tuttavia, in questo fervore innovativo, spesso si trascura l’elemento fondamentale: il valore del brand. Nella corsa all’activation più memorabile, si rischia di dimenticare la centralità del contenuto e la coerenza con...
Come promesso in campagna elettorale, Donald Trump e il suo staff hanno subito dato avvio al piano di smantellamento dei programmi governativi su inclusione e diversità. Avevamo già visto qualche mese addietro, sempre in Usa, l’adozione di questo programma da parte di alcune aziende private sospinte da influencer aderenti alla rinata cultura Maga (Make America great again). Ma siamo proprio certi che questa corsa a tornare indietro possa rappresentare una scelta vincente? Per alcuni no,...
Il lungo percorso che promozioni e programmi di fidelizzazione hanno compiuto dalla loro nascita, negli ultimi due decenni dell’800, ha cambiato il senso di questi termini? Di certo sono sostanzialmente mutati l’inquadramento e le finalità, mentre la normativa che regola il settore è servita a dare precise linee guida alle aziende e una forte tutela alla fede pubblica. Le promozioni, che un secolo dopo la loro invenzione venivano ancora chiamate sales promotion con chiara collocazione...
