Fino a pochi anni fa il pagamento era un gesto fisico: contanti, carte e una collezione di tessere fedeltà, ciascuna chiusa nel proprio recinto. Poi lo smartphone ha assorbito progressivamente quelle funzioni. La prima fase della trasformazione ha moltiplicato le applicazioni: una per la banca, una per la mobilità, una per il supermercato, una per le utenze, una per ogni programma loyalty. Secondo Data.ai, un utente europeo utilizza mediamente tra 25 e 35 applicazioni ogni...
Quanto costa ai consumatori essere fedeli a una marca o al retailer? Le aziende per le proprie marche chiedono preferenza esclusiva e perfino manifestazioni di affettività. Della loyalty sia quella comportamentale sia quella attitudinale (più prossima alla lealtà) si tende a guardare la ricaduta positiva per l’azienda, ma quasi mai si valuta l’impegno che richiede ai clienti (che non è solo uno sforzo economico). INDICE La fedeltà fra social exchange e psychological contract L’iter verso...
Very Mobile lancia un nuovo concorso nazionale a premi, realizzato in collaborazione con Xiaomi, mettendo in palio 10 smartphone “Redmi Note 17 Pro 5G” al giorno per 30 giorni, attraverso una meccanica instant win aperta sia ai già clienti sia ai nuovi. “Con questo concorso – sottolinea Mario Passetti, b2c marketing strategy and offer, customer experience & Very Mobile director – abbiamo una nuova opportunità di dialogo con i nostri clienti – Very Mobile realizza...
Dal 19 ottobre 2026 al 17 gennaio 2027 i Supermercati Decò di Multicedi lanciano “Comfort da Sogno“, raccolta bollini digitale con una linea letto firmata Thun Casa. La meccanica è sviluppata con il supporto dell’agenzia Ipm. Nella stagione in cui le short collection della distribuzione si contendono la cucina degli italiani a colpi di pentole, coltelli e servizi da tavola, Decò cambia stanza. E sceglie quella dove si passa un terzo della vita: la camera...
Il retail media cresce del 22% anno su anno e si prende la fetta più dinamica di una spesa pubblicitaria globale che supererà i 300 miliardi entro il 2030. In Italia il ritardo da colmare con gli altri paesi spinge la crescita oltre il 27% raggiungendo i 640 milioni di investimento nel 2025. Le insegne, grazie alla loro multicanalità e al phygital offering, sono certo i principali driver ma un’altra logica sta emergendo tra i...
Ogni quindici euro di spesa, due destini. Il primo resta al cliente e, bollino dopo bollino, diventa un oggetto Alessi firmato da Jasper Morrison, David Chipperfield, Michele De Lucchi o Sakura Adachi. Il secondo esce dal carrello e prende la strada di un’aula: è il Buono Scuola, che il socio assegna all’istituto che preferisce, spesso quello dei figli o del quartiere. Dal 10 settembre al 18 novembre Coop fa convivere nello stesso gesto d’acquisto due...
Di solito una promozione si racconta a partire dalla meccanica: la soglia di spesa, il bollino, il premio. Lo spot di Coop per la Scuola fa il contrario. Nei suoi trenta secondi non compaiono né la cassa né il buono. In cattedra salgono un elefante, un tricheco, una nuvola, e a chiudere la lezione è la voce di una studentessa. Dietro c’è una divisione dei compiti precisa, che Giovanni Porro, chief creative officer e founder...
C’è una scena che si ripete ogni giorno, ovunque. Una mano sblocca un telefono. Un pollice scorre. Un messaggio liquidato in tre parole. Un contenuto dura meno di un respiro. Un acquisto si chiude quasi senza accorgersene. Una decisione viene anticipata da una raccomandazione. Una pausa diventa sospetta. Sullo sfondo, il marketing osserva, misura, ottimizza: riduce passaggi, accorcia funnel, semplifica interfacce, promette esperienze senza attrito. Tutto corretto. Tutto utile. Molto intelligente. Eppure, qualcosa non torna....
Nel marketing come nella gestione delle risorse umane, la fidelizzazione ha avuto per lungo tempo un’unica parola d’ordine: reward. Una logica squisitamente transazionale e quantitativa, basata sul freddo automatismo del “tu acquisti o produci X, io ti compenso con Y”. Un meccanismo in cui il valore percepito coincideva unicamente con l’entità della ricompensa. Oggi, tuttavia, questo modello mostra tutti i suoi limiti. La vera fedeltà non si acquista con un premio spot; si coltiva attraverso...
La crisi dello Stretto di Hormuz non è più un’incertezza ma una realtà che dura oltre le attese. Il traffico marittimo resta ridotto, le tensioni continuano e il mercato energetico reagisce a ogni nuova escalation. Per le aziende italiane non si tratta più di prepararsi a un’emergenza futura, ma di gestire un’instabilità che incide su costi, consumi e reputazione. L’aumento e la volatilità dei prezzi dell’energia si trasferiscono sulla produzione, sulla logistica e sui listini....
