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NewsOsservatori

Cosa pensano i miei clienti dei miei concorrenti?

Daniele Tirelli e Loris Tirelli12/12/2024
Abbiamo affidato all’artificial intelligence il compito di trovare un aforisma di apertura del tema trattato di seguito. Ecco cosa ne è uscito: “La forza dell’intelligence risiede nella capacità di prevedere l’inaspettato e di prepararsi al meglio. Per prevalere, è essenziale vedere ciò che è nascosto agli occhi comuni”. Il tutto sembra attagliarsi molto bene alla logica di intelligence di CX Store Research e sottesa nel nostro Indice di Reciprocità. Infatti, la domanda che ogni retailer...
Cover Storyin evidenza

“Essere vicini a clienti e territorio rende competitivi”

Andrea Demodena11/12/2024
Vicino a te è un’insegna sarda piccola ma in netta crescita. Oggi l’azienda, che fa parte di Consorzio Coralis, ha 19 negozi, dei quali 1 è completamente bio, radicati in una delle piazze più competitive della Sardegna: Oristano, poco più di 30.000 abitanti e una forte concentrazione di insegne competitor. “Ci hanno circondato – scherza Marco Frongia, amministratore con i fratelli Fabio e Diana – ma nonostante questo performiamo bene”. Il motivo? L’impegno a essere...
Scenari

Siamo sicuri che i prezzi percepiti dai clienti siano proprio i prezzi reali?

Daniele Tirelli11/10/2022
L’idea che si formano i consumatori di un’insegna non sempre corrisponde alla realtà dei prezzi praticati perché frutto di una complessa elaborazione di valutazioni personali. possiamo fotografare il goodwill, ma condizionarlo è arte imprenditoriale. La correttezza della percezione dei prezzi dei punti di vendita varia ampiamente tra differenti comunità di clienti. L’offerta di servizi e livelli di qualità vissuti come diversi causano quella distorsione percettiva”. A questa conclusione sentenziale avrei voluto arrivare io, ma prima...
LoyaltyStrategie

“Riconoscere valore ai clienti più fedeli”

Andrea Demodena11/12/2024
La carta fedeltà è un tema tra i più discussi e misurati. Nel mondo retail, in particolare grocery, è il perno attorno al quale ruota il programma loyalty. Quello di Esselunga è un caso di eccellenza in Italia (ma non solo), come pure dimostra l’indagine CX Store Research 2024, che ha analizzato il giudizio di un campione di 17.647 famiglie clienti di Esselunga evidenziando, a seconda delle aree, delle insegne competitor, la straordinarietà del programma...
News

Il flyer promozionale piace a quasi uno su tre

Daniele Tirelli e Loris Tirelli02/04/2024
Il volantino è l’istituzione più duratura del commercio moderno. Pressoché immutato nella sua essenza da tempo immemorabile, si trova oggi sotto accusa in quanto spreco ecologico di cellulosa, inchiostri e carburanti necessari alla sua produzione e diffusione, tal che se ne giustificherebbe la sua reinvenzione in termini digitali. Ideato in forme simili a quelle attuali nel Rinascimento, grazie alla nuova macchina da stampa, il volantino cominciò a tradurre le parole effimere dei banditori fissandole nello...
Osservatori

Una nuova metrica per misurare la marca privata

Daniele Tirelli e Loris Tirelli14/07/2023
Come in ogni branca del sapere, anche nel campo del commercio si può pensare a nuove metriche che vadano un po’ oltre a quelle consolidate in altri tempi. La ricerca alla base di Cx Store, l’indagine periodica sul retail realizzata da Promotion e Amagi, ce ne offre l’opportunità. Attualmente la business community è focalizzata sul peso che stanno assumendo nel grocery – ma non solo – le marche del distributore o mdd, ovvero le referenze...
News

Kleenex stringe il rapporto con i consumatori

Redazione07/01/2015
Dal 14 gennaio al 14 marzo nelle stazioni ferroviarie di Milano e Torino, Kleenex gestirà due temporary store per coinvolgere il pubblico di passaggio e far conoscere i nuovi pack con cui saranno presentati i fazzoletti di carta. All’interno dello spazio temporaneo è prevista una zona lounge dotata di free wi-fi per offrire a tutti i passanti un’occasione per rilassarsi, isolati dal caos tipico delle stazioni, e sarà possibile acquistare i prodotti Kleenex disponibili nei...
Dal mercato

Gli stand brandizzati di Arborea ingaggiano e fanno brand activation

Redazione05/12/2023
Per la promozione dei propri prodotti negli store della Sardegna, la dairy company Arborea ha sviluppato una campagna di brand activation in-store (con il supporto dell’agenzia Digitouch Marketing) dando vita a stand brandizzati,  attività di engagement e sampling dei prodotti (Latte uht parzialmente scremato, Latte ad alta digeribilità, Lattecacao e Latte Proteico) che coinvolgono i consumatori e li invitano all’assaggio e all’acquisto. Per favorire l’engagement di grandi e piccini, all’interno degli stand sono stati posizionati anche...
News

Facebook e sms tra i canali preferiti del geomarketing

Redazione14/06/2021
Secondo l’osservatorio realizzato da Across, digital solution company che offre soluzioni di marketing e sales, stiamo assistendo a un trend di crescita delle richieste di campagne di geomarketing da parte delle aziende. Durante l’emergenza sanitaria e nel periodo attuale di riaperture graduali degli store fisici, infatti, sempre più aziende (nei primi mesi del 2021 è stato registrato un +60% rispetto all’anno precedente) stanno implementando strategie di local marketing e drive to store, e il geomarketing è diventato...
News

Ovs rende digital
la shopping experience

Giovanni Martelli14/07/2014
Ovs, insegna del Gruppo Coin, lo scorso 29 maggio ha inaugurato il suo nuovo flagship store a Milano, in via Dante, l’arteria che unisce piazza Duomo al Castello Sforzesco. Si tratta di uno spazio moderno di 900 mq che testimonia la continua evoluzione del brand nello stile, nei linguaggi e nel dialogo con il cliente e che rappresenta anche altro, come ha spiegato in occasione dell’inaugurazione Stefano Beraldo, amministratore delegato e direttore generale di Gruppo...

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