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La priorità per le aziende è l’engagement del cliente

17/11/2021

La nuova ricerca dell’osservatorio fedeltà, che ha coinvolto brand e fornitori di servizi e prodotti per la loyalty, evidenzia le differenze strategiche tra chi possiede un programma loyalty e chi no. Generalizzata la necessità di fidelizzare e l’intenzione di aumentare gli investimenti in loyalty management e digital marketing. Che relazione c’è tra loyalty management e digital marketing? Sono due strategie e due funzioni separate, in azienda? Si parlano, ma non lavorano in sinergia? Oppure l’azienda...

by Redazione

News

Clean Coin, l’app che incentiva le azioni green con la gamification

17/11/2021

Pulire è un gioco, insegna la nuova app israeliana Clean Coin, che è stata lanciata dal governo israeliano per incoraggiare i cittadini a essere più rispettosi dell’ambiente, premiandoli con monete virtuali mentre raccolgono i rifiuti: l’app crea una community di utenti virtuosi, li stimola a partecipare a una sorta di caccia al tesoro con l’obiettivo di ripulire la città, e poi li premia attraverso la possibilità di spendere i coin guadagnati in una serie di negozi...

by Andrea Demodena e Francesca Cannella

Cover Story in evidenza

Edps gestisce inbound tutte le fasi della campagna

16/11/2021

L’azienda dispone di tutti i reparti per lo sviluppo e la gestione delle campagne promozionali, dall’organizzazione strategica all’operatività dal reparto legale, all’area digital, con piattaforme per operazioni web-telefono-sms fino alla logistica, grazie a 7.500 mq di magazzino. “La sapienza è figliola dellʼesperienza”, diceva Leonardo Da Vinci, e con 50 anni di presenza nel mercato del marketing di relazione Edps rappresenta un interlocutore esperto in ogni ambito delle attività engagement e loyalty. Nata nel 1969, lʼazienda...

by Loris Tirelli e Daniele Tirelli

Osservatori

L’impatto dei discount non è omogeneo

10/11/2021

L’elaborazione dei dati raccolti con l’osservatorio Cx Store dimostra come la cultura di consumo e d’acquisto differisce notevolmente non solo a livello regionale, ma anche provinciale e metropolitano. Dello sviluppo apparentemente inarrestabile dei cosiddetti discount – principalmente Aldi, Lidl, Eurospin, Md – si è parlato molto. Il fenomeno pone peraltro interessanti problemi metodologici dalla cui soluzione dipendono le previsioni circa la fortuna attesa di questi formati che, in qualche modo, sono atipici rispetto alla storia...

by Andrea Demodena

Loyalty

Club Q8 spinge il loyalty program con la consegna rapida

09/11/2021

Grazie alla rivoluzionaria collaborazione con Amazon, Q8 è in grado di ridurre al minimo i tempi di consegna direttamente a casa degli articoli prescelti dal cliente all’interno di un catalogo interamente digitale. Con l’edizione 2021-2022 della raccolta a punti Star Q8, che ha durata quinquennale (2018-2023), Q8 non solo rinnova l’offerta dei premi dedicati ai clienti più fedeli, ma introduce la “consegna veloce” dei premi stessi, un servizio che rappresenta una vera rivoluzione per il...

by Christian Carosi

Scenari

I supporti pop ancora protagonisti nel punto di vendita

08/11/2021

Un’indagine qualitativa condotta da Retail Institute in collaborazione con il Dipartimento di Economia dell’Università di Perugia analizza i tratti salienti di un mercato molto eterogeneo che vede confermata la sua importanza con la riapertura generalizzata dei negozi e prospettive di evoluzione che includono sostenibilità e tecnologia. Dopo un periodo difficile, con negozi chiusi e conseguente riduzione delle attività di promozione sul punto di vendita, la ripresa a tutto tondo delle attività commerciali comporta anche il...

by Lara Oliveti

Loyalty Opinione: Mettersi in gioco

Employer branding game per attrarre nuovi talenti

08/11/2021

L’employer branding promuove la reputazione di un’azienda attraverso gli occhi del dipendente: i professionisti delle risorse umane e gli esperti di marketing utilizzano le tattiche di content marketing per mostrare l’identità di un’azienda come luogo di lavoro di alta qualità, al fine di attrarre e trattenere i migliori talenti. La ricerca dei talenti si è intensificata, specialmente verso i settori che non sono percepiti come top of mind Per agevolare l’onboarding e il recruitment, ma...

by Andrea Demodena

Editoriale Scenari

La destrutturazione è inarrestabile

06/11/2021

Mi riferisco alla destrutturazione sistemica che ha pervaso tutti i comportamenti, i modi di fruizione dei beni materiali tanto quanto dei servizi. Si era cominciato con i media, si acquistavano i giornali cartacei poi si finiva per non aprirli o per leggere solo qualche titolo; si ascoltava la radio solo nel tragitto casa-ufficio, si accendeva la tv per sentire il telegiornale, ma intanto si chiacchierava, si dava un’attenzione partecipata solo alle partite in tv, poi...

by Sonia Travaglini

Loyalty Opinione: Senza frontiere

L’operazione a premio non è “fino a esaurimento scorte”

05/11/2021

Uno dei concetti più difficili da far passare a chi opera nel campo promozionale è che le operazioni a premio non possono avere un numero limitato di premi. Anche se il quantitativo messo a disposizione è molto grande, anche se conta milioni di pezzi, non è possibile in alcun modo dichiarare che l’operazione termina quando saranno stati richiesti i premi disponibili. In altre parole, non è possibile dire che i premi sono disponibili “fino a...

by Redazione

News

Firmato l’accordo per la cessione a Ovs dei negozi a marchio Gap italiani

04/11/2021

Gap e Ovs hanno annunciato di avere stretto un accordo per la cessione a Ovs, a febbraio 2022, dei negozi Gap in Italia. La partnership tra le due aziende è iniziata nel 2020 con un accordo di franchising che prevedeva l’inserimento del brand GapKids nei negozi Ovs e la vendita delle collezioni Gap uomo, donna, bambino nell’ecommerce Ovs. Ora il brand italiano acquisirà anche gli 11 negozi Gap stand alone presenti in Italia. “Gap – ha...

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